It Operations Specialist - Incident Management

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p IT Operations Specialist – Incident Management p Siamo alla ricerca di un/una IT Operations Specialist – Incident Management da inserire presso un nostro cliente con sede a Napoli.
/pp Responsabilità /pulli Monitorare proattivamente infrastrutture, sistemi e servizi IT, garantendo il rispetto degli SLA.
/lili Gestire incident di primo e secondo livello, assicurandone la corretta presa in carico, analisi e risoluzione.
/lili Effettuare troubleshooting tecnico e analisi delle anomalie, identificando le cause principali e proponendo azioni correttive.
/lili Coordinare le attività di escalation verso i team specialistici, monitorandone l'avanzamento fino alla chiusura degli incident.
/lili Gestire e aggiornare la documentazione operativa, i ticket e la reportistica relativa agli eventi critici.
/lili Collaborare con i team di Infrastructure, Network, Application e Service Management per garantire la continuità operativa.
/lili Supportare le attività di Problem Management e contribuire al miglioramento continuo dei processi di IT Operations.
/lili Partecipare alle attività di War Room durante la gestione di incident critici.




/li /ulp Requisiti /pulli Diploma o Laurea in discipline tecnico-scientifiche.
/lili Esperienza di 2-4 anni in ambito IT Operations, Service Desk, NOC, SOC o War Room.
/lili Buona conoscenza di SQL per analisi e verifiche operative.
/lili Esperienza nell'utilizzo di strumenti di monitoraggio e ticketing (es. Zabbix, Nagios, Dynatrace, Grafana, ServiceNow, Jira o strumenti equivalenti).
/lili Conoscenza dei principali sistemi operativi (Windows e Linux) e dei concetti base di networking.
/lili Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1).
/lili Ottime capacità di analisi, troubleshooting, problem solving e gestione delle priorità.
/lili Attitudine al lavoro in team e alla gestione di contesti ad alta criticità.
/li /ulp Sede e orario /pulli Sede: Napoli.
/lili Modalità di lavoro: esclusivamente in presenza (no smart working).
/lili Orario: disponibilità a lavorare su turnazioni H24, inclusi notturni e weekend.
/li /ulp RAL: fino a 30k /pp Contratto iniziale a tempo determinato /p /p

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