05 ago - Emilia-Romagna
Crif
Mission / Scopo del ruolo La figura supporta la gestione e l'aggiornamento del CMDB (Configuration Management Database), contribuendo a garantire che: - i dati sui Configuration Item (CI) siano correttamente inseriti e aggiornati; - le informazioni provenienti da tool di discovery e team IT siano raccolte e registrate in modo strutturato; - il CMDB sia mantenuto come base dati affidabile a supporto dei processi IT; Inoltre, contribuisce all'evoluzione operativa del ruolo attraverso un approccio intraprendente verso automazione delle attività e utilizzo di strumenti basati su AI per migliorare efficienza e qualità del dato.
Nota di perimetro: il ruolo ha un focus operativo e di supporto, lavorando sotto la supervisione di figure più senior per garantire la corretta alimentazione e qualità del dato.
2) Responsabilità principali (Core) A. Data Entry & Maintenance (Attività operativa) - Mantenere aggiornati i dati dei Configuration Item (CI) nel CMDB - Supportare la manutenzione delle informazioni esistenti - Applicare le regole e linee guida definite per naming e classificazione - Implementazione e manutenzione degli alert B. Data Collection & Integration Support - Raccogliere dati provenienti da: - tool di discovery automatica - input forniti dai team IT (ad esempio System, Network, DBA, Cloud) - Inserire le informazioni nel CMDB seguendo procedure standard - Segnalare eventuali dati mancanti o incoerenti C. Data Quality Support - Effettuare verifiche di base sulla qualità del dato: - completezza - coerenza delle informazioni - Supportare attività di pulizia dati (rimozione duplicati, aggiornamenti) - Scalare anomalie verso figure senior D.
Collaboration with IT Teams - Interagire con i team tecnici per raccogliere informazioni - Supportare la corretta compilazione dei dati richiesti - Seguire indicazioni e priorità definite dai responsabili E. Supporto ai processi ITSM - Contribuire al mantenimento del CMDB a supporto dei processi IT (Incident, Change, Problem) - Supportare la disponibilità di dati aggiornati per analisi di impatto F. Automation & AI Adoption Support - Supportare l'identificazione di attività ripetitive legate alla gestione del CMDB - Contribuire all'utilizzo di strumenti di automazione e AI (es. data enrichment, normalizzazione automatica, controlli qualità assistiti) - Collaborare con team più senior per migliorare l'efficienza dei processi tramite automazione - Mostrare interesse e predisposizione all'apprendimento di soluzioni AI applicate all'IT Operations
3) Competenze richieste Competenze tecniche / metodologiche - Formazione in ambito Informatica o affine - Comprensione base dei componenti IT (server, database, network, cloud) - Familiarità (anche teorica) con concetti di CMDB / Configuration Management - Buone conoscenze di strumenti Office (Excel in particolare) - Interesse per strumenti di automazione e tecnologie AI applicate ai processi IT - Inglese tecnico (livello intermedio) Competenze trasversali - Precisione e attenzione al dettaglio (fondamentale per la qualità del dato) - Approccio metodico e organizzato - Capacità di apprendimento continuo - Attitudine all'innovazione e miglioramento dei processi - Buone capacità comunicative e lavoro in team
4)
Seniority / Inquadramento (indicazioni) - Profilo Junior / Entry Level - Esperienza: - 0–2 anni in ambito IT (anche stage o primo impiego) - Inserimento in team strutturato con affiancamento e crescita progressiva Descrizione sintetica Figura junior di supporto alla gestione del CMDB, responsabile dell'inserimento e aggiornamento dei dati relativi ai Configuration Item sulla base di informazioni provenienti da tool di discovery e team IT.
Opera in un contesto strutturato, contribuendo alla qualità del dato e supportando i processi IT Service Management.
Mostra predisposizione all'automazione e all'adozione di strumenti AI per migliorare l'efficienza delle attività operative e dei processi di gestione del dato.
Siamo impegnati a coltivare un ambiente sicuro e inclusivo, dove l'innovazione prospera e i colleghi sono incoraggiati a pensare in modo creativo.
Ci impegniamo a promuovere pari opportunità durante tutto il ciclo di vita dei dipendenti e crediamo che la diversità di genere, età, cultura, religione e disabilità sia fondamentale per attrarre e trattenere i migliori talenti.
Abbracciando queste differenze, miriamo a creare un ambiente di lavoro in cui tutti possano avere successo e contribuire al nostro successo condiviso.
Cosa offriamo: specificare sempre tipo di contratto tempo indeterminato.
La retribuzione prevista per questa posizione è prevista a partire da ****** € lordi annui.
L'inquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi.
La definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione.
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