Operations & Customer Success Specialist

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Gielle Informatica Srl, società di consulenza informatica presente sul mercato da oltre 40 anni, si distingue per l’affidabilità e l’innovazione nelle soluzioni ICT offerte ai propri partner.

La nostra divisione Recruiting è alla ricerca, per conto di un nostro cliente, di un/una:

Operations & Customer Success Specialist

Modalità di lavoro: Onsite su Milano

Il ruolo è trasversale: combina attività di supporto commerciale, gestione operativa del servizio, relazione con i clienti e coordinamento amministrativo.

Cerchiamo una persona precisa, organizzata e orientata alla risoluzione dei problemi, capace di gestire più flussi contemporaneamente.

Responsabilità principali:

- Supporto pre-sales
- Supporto alla forza vendita nella gestione di prospect e clienti attivi
- Collaborazione alla preparazione di offerte e contratti
- Aggiornamento e gestione delle informazioni clienti all’interno del CRM

Erogazione del servizio

- Gestione della produzione e configurazione dei QR code acquistati
- Verifica della corretta associazione ai clienti
- Gestione invii e documentazione operativa
- Monitoraggio delle attivazioni e segnalazione di eventuali anomalie

Fatturazione e amministrazione

- Coordinamento con amministrazione interna e commercialisti
- Gestione della fatturazione elettronica tramite strumenti cloud (quando necessario)
- Verifica della coerenza tra ordini, contratti, servizi erogati e fatture

Supporto post-vendita

- Gestione richieste di supporto clienti B2B e utenti finali
- Identificazione delle problematiche e attivazione dei team interni
- Garanzia della qualità delle risposte e dei tempi di presa in carico
- Raccolta feedback da condividere con i team interni

Reportistica e supporto al management

- Supporto alla produzione di report periodici
- Aggiornamento file Excel (clienti, ordini, KPI)




- Preparazione reportistica ad-hoc per clienti e stakeholder

CRM e supporto alla forza vendita

- Gestione e aggiornamento del CRM
- Verifica qualità e completezza dei dati
- Supporto nella creazione di documentazione commerciale e presentazioni

Gestione operativa logistica

- Gestione ordini e spedizioni per il canale farmacie
- Coordinamento dell’invio dei materiali

Requisiti:

-Esperienza in ruoli operativi, customer success, back office commerciale o simili

-Ottima capacità organizzativa e gestione delle priorità

-Esperienza nell’utilizzo di CRM

- Buona conoscenza di Excel / Google Sheets

-Capacità di interfacciarsi con clienti e team interni

-Attitudine al problem solving e alla gestione operativa

Plus:

- Esperienza in contesti digitali / SaaS

-Familiarità con la fatturazione elettronica

- Esperienza nella gestione di processi operativi strutturati

-Esperienza in ambito logistico o gestione spedizioni

Soft Skills:

- Precisione e attenzione al dettaglio
- Proattività e autonomia
- Capacità di gestire più attività contemporaneamente
- Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio

Tipologia di collaborazione

Collaborazione in partita IVA.

Tariffa giornaliera: da concordare in base alle competenze ed esperienze del candidato.

Lavoro: Tempo pieno

Modalità di lavoro: Onsite su Milano

Si ricorda che, a norma del D. Lgs. 196/03 e art. 13 Regolamento Europeo 679/2016 (“GDPR”), è necessario fornire il consenso al trattamento dei dati personali.

Per assicurare una migliore analisi delle capacità dei nostri candidati e per non incorrere in possibili fraintendimenti in fase di colloquio, chiediamo che a rispondere siano solo coloro che conoscono la lingua italiana.

Gli interessati possono rispondere direttamente al presente annuncio, citando il riferimento: ANN430007

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