Ai Integration & Experience Designer

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Italgas è una Network Tech Company leader nei settori della distribuzione del gas, dei servizi idrici, dell'efficienza energetica e dell'IT.
Con l'acquisizione di 2i Rete Gas, è oggi il primo operatore nella distribuzione del gas in Europa.
Bludigit
, società del Gruppo Italgas che guida la trasformazione digitale, sviluppando soluzioni innovative per il settore energy & infrastructure.
Experience Design
, all'interno della unit
Digital Solutions & Design
, dove lavoriamo su progetti end-to-end che connettono business, tecnologia e persone.
Il cuore di questo lavoro è la Digital Factory, il motore dell'innovazione del Gruppo Italgas: uno spazio organizzato in "stanze" dedicate, dove le idee diventano soluzioni concrete, contribuendo alla trasformazione dell'organizzazione e dei suoi servizi.
Non si tratta di adattare l'esistente, ma di ripensarlo a partire da ciò che l'AI rende oggi possibile
.
Cerchiamo una figura che sappia dare forma a questa trasformazione, unendo sensibilità di design e comprensione delle logiche di funzionamento dell'AI.
Job Description
Cerchiamo una figura di AI Integration & Experience Designer con3-5 anni di esperienzada inserire nel team, con un ruolo trasversale che unisce laprogettazione end-to-endnelle stanze della Digital Factory e il contributo a iniziative diridefinizione di processi e operating modela partire dalle nuove potenzialità abilitate dall'AI.
Stanze Digital Factory ******%): Progetti end-to-end, dalla ricerca al rilascio, in team multidisciplinari, con un focus crescente su soluzioni che integrano componenti di intelligenza artificiale.
Progetti trasversali ******%): Iniziative di ridefinizione di processi e operating model a partire dalle nuove potenzialità abilitate dell'AI, change e adozione.
Cosa farai
Progettazione end-to-end nelle stanze
Guidare team cross-funzionalinella progettazione di soluzioni digitali che integrano componenti AI
Collaborare con team tecnici(data science, engineering) per tradurre le capacità dell'AI in esperienze concrete, comprensibili e di valore per gli utenti
Collaborare alla progettazionedell'architettura informativa e delle fonti di conoscenzanecessarie alle soluzioni AI, considerando qualità, aggiornamento e modalità di utilizzo
Progettareprocess map, service blueprint, user e conversational flow, wireframe e prototipi, scegliendo il livello di rappresentazione più adatto alla fase e al problema
Progettarel'interazione uomo-AIdefinendo ruoli, controlli, livelli di autonomia e fallback, con attenzione a trasparenza e spiegabilità
Tradurre bisogni di utenti e businessin requisiti funzionali e comportamentali per le soluzioni AI, condivisibili con i team tecnici
Condurre attività diricerca qualitativae collaborare alla definizione di survey, metriche e analisi quantitative per validare usabilità,



comprensione e fiducia nelle soluzioni AI
Progettare e facilitare workshopdi co-design e momenti di allineamento
Definire e condurre testsu usabilità, comprensione, fiducia e qualità del comportamento delle soluzioni AI, includendo casi limite, errori e fallback
Collaborare con team data e tecnici alladefinizione di metriche e criteri di valutazionedelle soluzioni
Usare strumenti AIper accelerare ricerca, ideazione, prototipazione e testing
Contributo a progetti di trasformazione abilitata dall'AI
Contribuire a iniziative diridefinizione di processi e operating model, partendo da ciò che l'AI rende oggi possibile piuttosto che dall'ottimizzazione di ciò che già esiste
Esplorare nuovi modelli di collaborazione uomo-AI(automazione, supporto decisionale, agenti autonomi) e le implicazioni che questi hanno su ruoli, flussi di lavoro e responsabilità
Supportare progetti di change management, abilitando l'adozione di nuovi modi di lavorare da parte di persone e team
Disegnare la trasformazione di ruoli, flussi di lavoro e modelli decisionaligenerati dalle nuove potenzialità dell'AI, non solo adattati ad essa
Facilitare l'allineamentotra stakeholder diversi (business, IT, operations, data science)
Contribuire alladiffusione di una cultura critica e consapevolesull'uso dell'AI all'interno dell'organizzazione
Tradurre insight qualitativi e limiti tecnici dell'AIin opportunità progettuali concrete
Si aggiungono:
Premio di produzione, collegato al raggiungimento di obiettivi aziendali predefiniti e misurabili (es. sicurezza, qualità del servizio, performance operative), convertibile in servizi di welfare;
Buoni pasto del valore nominale di 12 € giornalieri (in presenza) o 7 € giornalieri (in smart working);
Welfare aziendale;
Possibilità di lavoro da remoto fino a 10 giorni al mese;
Piano di Azionariato Diffuso, con assegnazione di azioni secondo criteri aziendali comunicati in fase di inserimento.
Sede: Milano.
È richiesta la presenza presso l'ufficio di Milano tre giorni a settimana.
Competenze Tecniche
Il profilo che cerchiamo
Laurea in Service Design, Experience Design, Architettura dell'Informazione, Design Sistemico/Organizzativoo campi affini.
Esperienza di 3-5 anni in Service Design, Experience Design, Product Design o Architettura dell'Informazione, con progetti di design sistemico o organizzativo e con componenti di intelligenza artificiale.
Must have




Comprensione operativa di LLM, modelli predittivi, sistemi RAG e agentic AI, delle loro principali componenti e dei limiti legati a probabilità, bias, allucinazioni, qualità delle fonti e variabilità dei risultati
Capacità di progettare l'interazione tra persone e sistemi AI, definendo ruoli, controlli e fallback con spiegabilità
Esperienza nella progettazione di agenti, assistenti virtuali o voicebot
Capacità di lavorare end-to-end(ricerca ? progettazione ? prototipazione ? adozione)
Esperienza in contesti cross-funzionali e Agile
Solide competenze di service design e architettura dell'informazione, accompagnate da una buona sensibilità di UX e UI
Capacità di progettare e facilitare workshop
Capacità di dialogare con stakeholder diversi (business, IT, data science)data scientist, engineer e architect, comprendendo vincoli e trade-off senza dover sviluppare direttamente i modelli
Esperienza o forte interesse per ilridisegno di processi e modelli operativi
Familiarità con strumenti AI generativi nel proprio workflow di design
Approccio critico verso opportunità e limiti dell'AI
Familiarità con i principi di responsible AIe capacità di tradurli in scelte di esperienza, supervisione, trasparenza, controllo e gestione dell'errore
Systems thinking: capacità di leggere un problema a livello di sistema, non solo di singola interfaccia o touchpoint
Esperienza con knowledge management, knowledge base e architetture RAG(retrieval-augmented generation)
Esperienza in organizzazioni complesse
Conversational Design / UX writing per interfacce conversazionali
Dati retribuzione
Contratto a Tempo Indeterminato.
L'inquadramento previsto per il ruolo è: 6°- 7° livello del CCNL Gas Acqua.
La corrispondente RAL di base per il contratto a tempo indeterminato è prevista nell'intervallo tra ****** e ****** €, distribuita su 14 mensilità.
Si aggiungono:
Premio di produzione, collegato al raggiungimento di obiettivi aziendali predefiniti e misurabili (es. sicurezza, qualità del servizio, performance operative), convertibile in servizi di welfare;
Buoni pasto del valore nominale di 12 € giornalieri (in presenza) o 7 € giornalieri (in smart working);
Welfare aziendale;
Possibilità di smart working fino a 10 giorni al mese;
Piano di Azionariato Diffuso, con assegnazione di azioni secondo criteri aziendali comunicati in fase di inserimento.
Welfare aziendale, di seguito il link:
ITA: /
"Italgas garantisce parità di trattamento e retribuzione per lavori di pari valore a tutte le persone, indipendentemente da genere, identità di genere, età, disabilità, provenienza o orientamento, in conformità alla normativa vigente e alle politiche aziendali. Le politiche retributive sono basate su criteri trasparenti, oggettivi e non discriminatori."
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