Service Desk It

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p Vuoi far parte di un team che ogni giorno porta l'innovazione digitale nella pubblica Amministrazione e nelle imprese, collabora con player di mercato italiani e stranieri e individua soluzioni 'agili' ai problemi delle aziende?
Il gruppo WeAreProject è il posto giusto per te. p Abbiamo l'ambizioso obiettivo di diventare il System Integrator #1 in Italia e per questo motivo siamo costantemente alla ricerca di nuovi talenti con una spiccata propensione all'innovazione, alla crescita professionale e al lavoro in team.
/pp Metti in campo le tue skills per raggiungere insieme questo traguardo e unisciti alle oltre 800 persone che lavorano con i più importanti vendor tecnologici a livello mondiale, sarà per te un'opportunità unica di crescita professionale e umana.
/pp Posizione /pp Ricerchiamo per Converge, consociata del Gruppo Project, un Service Desk IT/Call Center Tecnico motivato, dinamico e orientato al cliente, da inserire all'interno del nostro team di supporto.
La risorsa contribuirà alla gestione delle attività di assistenza tecnica di primo livello, garantendo un servizio efficace e professionale agli utenti e collaborando attivamente con il team per la risoluzione delle problematiche IT.
/pp Principali responsabilità /pulli Gestire le chiamate in ingresso e le richieste di assistenza tecnica attraverso i diversi canali di contatto.
/lili Fornire supporto tecnico di primo livello, effettuando attività di diagnosi e troubleshooting.
/lili Guidare gli utenti nella risoluzione delle problematiche attraverso istruzioni chiare e dettagliate.
/lili Registrare e aggiornare correttamente ticket, richieste e attività sui sistemi aziendali.
/lili Monitorare e gestire le segnalazioni nel rispetto degli SLA previsti.




/lili Predisporre report periodici relativi alle attività svolte, ai ticket gestiti e agli indicatori di servizio.
/lili Collaborare con i team tecnici specialistici per l'escalation e la risoluzione delle problematiche più complesse.
/lili Contribuire al mantenimento di elevati standard di qualità del servizio e soddisfazione degli utenti.
/li /ulp Requisiti di base /pulli Esperienza pregressa in ruoli di Service Desk IT, Help Desk o Call Center Tecnico.
/lili Conoscenza di base dei sistemi operativi e delle reti locali.
/lili Buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
/lili Capacità di utilizzo dei principali strumenti di ticketing e gestione delle richieste di assistenza.
/lili Esperienza nella predisposizione e gestione di report operativi e KPI di servizio.
/lili Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta.
/lili Capacità di organizzare il lavoro e gestire contemporaneamente più attività.
/lili Diploma o Laurea in discipline informatiche, tecniche o equivalenti.
/li /ulp Competenze richieste /pulli Problem solving e orientamento al risultato.
/lili Precisione, affidabilità e autonomia operativa.
/lili Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione.
/lili Orientamento al cliente e forte attenzione alla qualità del servizio.




/lili Capacità di relazionarsi efficacemente con interlocutori a diversi livelli aziendali.
/lili Proattività, flessibilità e capacità di gestione delle priorità.
/li /ulp Costituiscono titolo preferenziale /pulli Certificazioni IT (ITIL, Microsoft, CompTIA o equivalenti).
/lili Esperienza in ambienti strutturati di Service Desk e gestione SLA.
/lili Esperienza nell'utilizzo di strumenti di monitoraggio e reportistica.
/li /ulp Caratteristiche dell'contesto di lavoro e cosa offriamo /pulli Ti offriamo l'inserimento in un'azienda in forte crescita che crede nell'importanza di valorizzare le persone e le inserisce in un percorso di formazione e accrescimento continuo /lili Viene garantito un adeguato percorso formativo in grado di garantire l'acquisizione di nuove competenze e certificazioni anche tramite l'utilizzo della piattaforma LinkedIn Learning /lili Assunzione diretta in azienda a tempo indeterminato con inquadramento e retribuzione definiti in base a competenze ed esperienza /lili Range retributivo dai 24k ai 28k /lili Piano salute integrato con piattaforma di salute fisica e mentale (Serenis) /lili Sede di lavoro: Roma /li /ulp Se sei appassionato di tecnologia e desideri far parte di un team dedicato alla fornitura di eccellenza nel supporto tecnico, inviaci il tuo CV e una lettera di presentazione.
/pp L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e ss.mm.ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.
/pp Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge *****.
I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE ********.
/p /p

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