It Support Specialist

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Siamo alla ricerca di un/una IT Support Specialist da inserire all'interno del team IT presso i nostri headquarters.
La persona sarà il punto di riferimento per il supporto tecnico di primo livello agli utenti del Gruppo, con un focus particolare sulle filiali estere.
Si occuperà della gestione delle richieste di assistenza, dell'installazione e configurazione delle postazioni di lavoro e dell'amministrazione degli account utente, contribuendo a garantire continuità operativa ed elevati standard di servizio.
Lavorerà a stretto contatto con i team infrastrutturali e con i colleghi delle diverse sedi internazionali, supportando l'evoluzione degli strumenti IT e la risoluzione delle problematiche tecniche quotidiane.
Attività principali
Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti del Gruppo, prevalentemente per gli utenti delle filiali estere
Gestire le richieste di assistenza attraverso il sistema di ticketing, garantendo tempi di risposta efficaci
Installare e configurare software e hardware aziendali
Gestire PC, smartphone, stampanti e gli altri dispositivi aziendali
Amministrare gli account utente in Active Directory e Azure AD (creazione, modifica, dismissione, reset password e gestione degli accessi)
Effettuare l'escalation delle problematiche ai team specialistici quando necessario
Aggiornare la documentazione tecnica e i portali SharePoint
Collaborare con i team infrastrutturali nella risoluzione delle problematiche più complesse
Requisiti tecnici
Buona conoscenza degli ambienti Microsoft Windows Client
Buona conoscenza di Active Directory, Azure AD e Microsoft 365
Conoscenza delle principali tecnologie di networking (LAN, VPN, DNS e DHCP)
Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing per la gestione delle richieste di assistenza
Conoscenza delle principali logiche di sicurezza IT, inclusi MFA ed endpoint protection




Capacità di troubleshooting su problematiche hardware e software
Buona conoscenza della lingua inglese, necessaria per il supporto alle filiali estere
Profilo ricercato
Cerchiamo una persona orientata al cliente interno, con buone capacità di problem solving e di comunicazione, in grado di relazionarsi efficacemente anche con utenti non tecnici.
Completano il profilo precisione, affidabilità, senso di responsabilità, attitudine al lavoro in team e interesse a operare in un contesto internazionale e multiculturale.
Titolo di studio ed esperienza
Il profilo ideale ha conseguito un diploma o una laurea in ambito informatico e ha maturato almeno 3 anni di esperienza in ruoli di Help Desk o IT Support, preferibilmente all'interno di realtà aziendali strutturate.
Sede di lavoro
È richiesta la disponibilità a brevi trasferte presso le società del Gruppo, in Italia e all'estero.
Inquadramento e retribuzione
Offriamo un contratto a tempo indeterminato con inquadramento secondo il CCNL Metalmeccanico Industria - Impiegato
La retribuzione annua lorda prevista è compresa tra € ****** e € ****** e sarà definita in funzione dell'esperienza professionale e delle competenze maturate dalla persona selezionata.
Il pacchetto retributivo comprende inoltre mensa aziendale, welfare aziendale, lavoro da remoto e assicurazione sanitaria integrativa
La retribuzione finale sarà determinata sulla base di criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere, valorizzando esperienza, competenze e anzianità professionale.
Note aziendali
In Gefran promuoviamo le pari opportunità e valorizziamo il merito e il talento come principi guida delle nostre scelte.
Garantiamo un processo di selezione equo, accessibile e inclusivo, e accogliamo candidature indipendentemente da genere, età, origine etnica, orientamento affettivo, disabilità o qualsiasi altra caratteristica personale
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