Service Support - Yamaha Motor Europe

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p Per Yamaha Motor Europe – Filiale Italia, realtà leader nel settore motociclistico, ricerchiamo una figura di Technical Service Support da inserire all'interno della Direzione Service con l'obiettivo di garantire il supporto tecnico alla rete di concessionari, fungendo da punto di collegamento tra il mercato italiano e la Casa Madre.
p Responsabilità /pp La figura sarà responsabile della gestione e del supporto tecnico alla rete concessionari, contribuendo alla risoluzione delle problematiche prodotto, all'analisi delle informazioni provenienti dal mercato e alla diffusione delle conoscenze tecniche all'interno dell'organizzazione.
/pp In particolare, si occuperà di: /pulli Fornire assistenza tecnica ai concessionari nella diagnosi e risoluzione di problematiche relative ai veicoli Yamaha; /lili Gestire le escalation tecniche provenienti dalla rete, guidando i tecnici delle officine attraverso un approccio strutturato di troubleshooting; /lili Raccogliere, analizzare e documentare le informazioni provenienti dal mercato relative a problematiche tecniche, guasti ricorrenti e criticità di prodotto; /lili Predisporre report tecnici e Market Information da condividere con la Casa Madre per il monitoraggio delle problematiche di campo; /lili Analizzare KPI relativi a garanzie, qualità del prodotto e performance della rete, contribuendo all'identificazione di trend e aree di miglioramento; /lili Supportare il dipartimento Warranty nella valutazione di casi tecnici complessi e richieste di garanzia di secondo livello; /lili Collaborare con Factory, YME e gli altri enti internazionali per la gestione di problematiche tecniche e attività di miglioramento continuo; /lili Interfacciarsi con i team tecnici giapponesi durante visite sul territorio,



fungendo da collegamento tra Casa Madre e rete concessionari; /lili Supportare le attività di training tecnico rivolte ai concessionari e al personale interno; /lili Collaborare con le funzioni Omologazione, Racing, Customer Care e Product Support secondo le necessità aziendali; /lili Contribuire alla gestione di casi cliente particolarmente sensibili o complessi, fornendo supporto tecnico specialistico; /lili Partecipare ad attività di testing, validazione prodotto ed eventuali verifiche tecniche sul campo; /lili Garantire un approccio orientato alla risoluzione del problema, valutando non solo l'aspetto tecnico ma anche l'impatto sul cliente finale e sulla rete.
/li /ulp Requisiti /pulli Esperienza di almeno 5/7 anni maturata in ruoli di Assistenza, Technical Support, Service, Warranty o After Sales, preferibilmente nel settore motociclistico, automotive o affini; /lili Solida preparazione relativa a motori, sistemi veicolo e diagnostica; /lili Capacità di analizzare problematiche tecniche complesse e individuare soluzioni efficaci anche in contesti caratterizzati da informazioni parziali o incomplete; /lili Esperienza nella gestione di reti di assistenza, concessionari o officine autorizzate; /lili Familiarità con attività di reportistica, analisi dati e monitoraggio KPI; /lili Ottima conoscenza di Excel e dei principali strumenti informatici; /lili Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata, necessaria per il costante confronto con la Casa Madre e i team internazionali; /li /ulp N.B: La patente A e la provenienza nonché la passione per il mondo rappresentano un requisito gradito e preferenziale.
/pp Pacchetto retributivo /pp RAL: €****** – €****** comprensivo di mbo (da valutare in base all'esperienza) /pp Contratto: CCNL Commercio /pp Pacchetto vantaggi aziendali /p /p

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