ppGrand Prix Group, concessionaria dei marchi Audi, Kia, Seat, Cupra, Mazda,Hyundai, Omoda/Jaecoo, BYD e MG, cerca un/una Responsabile Service - After Sales Manager per la sede Audi di Ferrara.
/p pContinui a leggere per scoprire di cosa avrà bisogno per avere successo in questa posizione, incluse competenze, qualifiche ed esperienza.
/p pLa persona inserita avrà la responsabilità della gestione e del coordinamento del reparto Post-Vendita, con l'obiettivo di garantire elevati standard di efficienza, redditività, qualità e soddisfazione del Cliente, assicurando al contempo la piena conformità alle direttive e alle procedure della Casa Madre.
/p h3IL RUOLO /h3 pIl/La Responsabile Service sarà il punto di riferimento della struttura Post-Vendita e avrà un ruolo centrale nel garantire il corretto funzionamento del reparto, coordinando persone, processi e attività e promuovendo una cultura orientata alla qualità e alla Customer Experience.
/p pLa risorsa manterrà un costante rapporto con la Casa Madre, assumendo l'allineamento del reparto alle procedure e agli standard previsti e gestendo le eventuali problematiche relative a prodotto, garanzie e campagne di richiamo.
/p h3PRINCIPALI RESPONSABILITÀ /h3 ul liGestione e organizzazione del reparto /li liGarantire l'efficienza organizzativa e operativa del reparto Post-Vendita; /li lidefinire e monitorare gli obiettivi in termini di redditività, qualità, produttività e soddisfazione del Cliente; /li lisupervisionare l'attività del Capo Officina, verificando il corretto andamento delle attività tecniche; /li limonitorare il fatturato dell'Officina e la redditività del reparto; /li ligestire e controllare le spese e i costi di competenza; /li lianalizzare i principali KPI e indicatori di performance, individuando eventuali aree di miglioramento; /li ligarantire il mantenimento in condizioni ottimali dei locali,

delle attrezzature e degli strumenti di lavoro.
/li liMonitorare costantemente la qualità del servizio offerto al Cliente; /li ligestire i reclami, intervenendo direttamente nelle situazioni più complesse o critiche; /li ligestire i rapporti con i Clienti che richiedono un secondo intervento, assicurando una corretta presa in carico della problematica; /li licontrollare i lavori di ritorno e individuare le cause delle eventuali inefficienze; /li lianalizzare i risultati del CSI – Customer Satisfaction Index e condividerli con il personale Post-Vendita; /li lidefinire e implementare azioni correttive finalizzate al miglioramento della soddisfazione e della fidelizzazione del Cliente; /li liparticipare attivamente alle riunioni dedicate alla qualità.
/li lipromuovere una gestione del reparto orientata sia alla qualità del servizio sia alla crescita dei risultati economici.
/li /ul h3Rapporto con la Casa Madre /h3 ul liMantenere un costante rapporto con la Casa Madre per garantire la conformità del reparto alle direttive e alle procedure aziendali; /li ligestire le pratiche di garanzia secondo le procedure previste; /li liinterfacciarsi con la Casa Madre nella gestione di problematiche relative al prodotto; /li limonitorare e rendicontare le attività relative alle campagne di richiamo; /li ligarantire il rispetto degli standard qualitativi e dei processi previsti dal Brand.
/li /ul h3Gestione e sviluppo delle persone /h3 ul liCoordinare,

responsabilizzare e motivare il personale del reparto Post-Vendita; /li lidefinire le necessità formative del team in funzione degli obiettivi e delle competenze richieste; /li liassicurare e/o organizzare attività di formazione e addestramento interno; /li lifavorire un atmosfera di lavoro orientato alla collaborazione, alla responsabilità e al miglioramento continuo; /li liaggiornare e informare i collaboratori rispetto alle normative legislative di interesse per il reparto.
/li /ul pCerchiamo un/una professionista con esperienza consolidata nel Post-Vendita automotive, preferibilmente maturata all'interno di concessionarie strutturate.
/p h3Requisiti /h3 ul liConsolidata esperienza nella gestione di un Service automotive; /li licapacità di coordinamento e leadership di team; /li liApprofondita conoscenza dei processi di officina, assistenza e garanzia; /li licapacità di analisi dei KPI e dei risultati economici; /li lirobusto orientamento alla Customer Satisfaction; /li licapacità di gestione dei reclami e delle situazioni critiche; /li liconoscenza dei principali strumenti informatici e gestionali; /li liCostituirà titolo preferenziale la conoscenza delle procedure, degli standard e dei processi del gruppo Volkswagen.
/li /ul pCompletano il profilo ottime capacità organizzative e di problem solving, buone capacità relazionali e comunicative unitamente ad una spiccata capacità decisionale e orientamento al risultato.
/p h3Cosa offriamo: /h3 ul liInserimento diretto in azienda con contratto a tempo indeterminato; /li liinquadramento al 1° livello del CCNL Terziario Confcommercio, fascia economica retributiva offerta compresa tra i ****** e i ****** lordi annui (RAL).
xrdztoy Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze e all'esperienza pregressa maturata nel ruolo.
/li /ul pSede di lavoro: Ferrara /p /p #J-*****-Ljbffr

Responsabile Service - After Sales Manager Sede Audi

Autista / Operatore per la Raccolta Dati Stradali

Disegnatore Tecnico

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