Customer Service Senior - International Markets

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LHH Per conto di una solida realtà manifatturiera italiana operante in ambito industriale e presente sui mercati internazionali, siamo alla ricerca di un/una Customer Service Senior - International Markets. La figura sarà inserita all'interno dell'area commerciale e rappresenterà un punto di riferimento nella gestione dei clienti internazionali, garantendo un servizio efficiente lungo l'intero ciclo dell'ordine e collaborando quotidianamente con funzioni quali Produzione, Pianificazione, Logistica e Vendite. Completano il ruolo alcune attività di supporto al marketing operativo, con particolare riferimento all'organizzazione di fiere ed eventi e alla gestione dei materiali promozionali aziendali. Responsabilità La figura si occuperà delle seguenti attività: - Gestire l'intero processo di evasione degli ordini clienti, dalla ricezione dell'ordine alla consegna finale. - Monitorare costantemente lo stato degli ordini, coordinandosi con Produzione, Pianificazione e Logistica per garantire il rispetto delle tempistiche concordate. - Assicurare un servizio di elevata qualità ai clienti internazionali, fornendo supporto tempestivo in merito a disponibilità prodotto, tempi di consegna, documentazione e richieste commerciali. - Gestire eventuali reclami, problematiche post-vendita e richieste straordinarie, identificando soluzioni efficaci e orientate alla soddisfazione del cliente. - Supportare la forza vendita e la rete distributiva internazionale nelle attività di customer care e gestione operativa.



- Predisporre e verificare la documentazione connessa alle spedizioni nazionali e internazionali. - Garantire il corretto aggiornamento delle anagrafiche e delle informazioni commerciali all'interno dei sistemi aziendali. - Collaborare con le diverse funzioni aziendali per assicurare continuità, accuratezza e qualità del servizio al cliente. - Supportare le attività di marketing operativo attraverso il coordinamento di fiere ed eventi aziendali. - Gestire i rapporti con fornitori esterni per la realizzazione e l'aggiornamento di cataloghi, brochure, gadget, biglietti da visita e materiale promozionale. Profilo Verranno prese in considerazione figure in possesso dei seguenti requisiti: - Esperienza consolidata in ruoli di Customer Service internazionale maturata all'interno di aziende manifatturiere B2B . - Provenienza da aziende manifatturiere operanti in contesti B2B internazionali caratterizzati da prodotti tecnici e processi gestionali strutturati. - Esperienza nella gestione di portafogli prodotto complessi caratterizzati da elevata numerosità di codici, significativi volumi d'ordine e interazione con processi produttivi strutturati. - Familiarità con dinamiche tipiche di contesti industriali caratterizzati da elevato numero di codici articolo,



processi produttivi articolati e forte interazione tra customer service, pianificazione e produzione. - Ottima conoscenza della lingua inglese , sia scritta che parlata (sarà considerato un plus la conoscenza di una terza lingua) - Buona padronanza dei principali strumenti informatici e dei sistemi ERP. - La conoscenza di SAP costituisce un importante plus. - Spiccate capacità organizzative e di pianificazione. - Approccio orientato al cliente, problem solving e gestione delle priorità. - Ottime capacità relazionali e predisposizione al lavoro in team e al coordinamento con interlocutori interni ed esterni.Costituirà titolo preferenziale l'esperienza maturata in aziende che operano con clienti OEM, distributori internazionali e costruttori di macchine, in contesti caratterizzati da una forte attenzione al livello di servizio e alla rapidità di gestione degli ordini. «I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari occasione. L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.» Settore: Industria metalmeccanica Ruolo: Commerciale/Vendite RAL:

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