It Service Management Specialist

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p BSG offre soluzioni tecnologiche specializzate in ambito System Integration, Cloud Services e Cybersecurity.
p Crediamo fortemente nelle persone: per questo offriamo percorsi di certificazioni specialistiche e un piano formativo continuo e strutturato, pensato per sviluppare competenze reali e creare valore nel tempo.
/pp All'interno del team di Service Management, ci si occuperà della gestione operativa dei servizi IT assegnati, del monitoraggio dei livelli di servizio e del coordinamento con clienti, stakeholder e team tecnici.
Il ruolo prevede il supporto alla gestione dei processi di Service Management, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi e alla loro evoluzione in un contesto IT strutturato e dinamico.
/pp Attività: /pulli Gestire operativamente i servizi IT assegnati, assicurando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati.
/lili Monitorare KPI e indicatori di performance, predisponendo report periodici e analizzando eventuali criticità.
/lili Coordinare le attività con i team tecnici interni e gli stakeholder coinvolti nella gestione del servizio.
/lili Gestire la relazione operativa con il cliente, raccogliendo esigenze, monitorando priorità ed eventuali escalation.
/lili Partecipare ai Service Review Meeting e agli incontri di avanzamento con clienti e stakeholder.
/lili Collaborare alle attività di miglioramento continuo dei processi di Service Management.
/lili Curare la documentazione di servizio, la reportistica operativa e il monitoraggio delle attività.
/lili Supportare la gestione dei processi ITIL (Incident, Request, Change e Problem Management).
/li /ulp Requisiti:



/pulli Esperienza di almeno 1,5-3 anni in ruoli di IT Service Management, Service Delivery o gestione operativa di servizi IT.
/lili Esperienza nella gestione di attività operative, SLA, KPI e processi di servizio.
/lili Esperienza nella gestione di ticket, incident, richieste di servizio ed escalation.
/lili Capacità di interfacciarsi con clienti, team tecnici e stakeholder.
/lili Conoscenza dei principali processi di IT Service Management (ITIL costituisce un plus).
/lili Familiarità con strumenti di Service Management e sistemi di ticketing.
/lili Buona conoscenza della lingua inglese.
/li /ulp Completano il profilo: /pulli Forte motivazione a sviluppare il proprio percorso professionale nell'ambito del Service Management.
/lili Attitudine alla gestione del servizio e alla relazione con clienti e stakeholder.
/lili Proattività e capacità di prendere iniziativa.
/lili Buone capacità organizzative e gestione delle priorità.
/lili Ottime capacità comunicative e relazionali.
/lili Approccio orientato al problem solving.
/lili Orientamento alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.
/li /ulp Cosa offriamo: /pulli Inserimento in un contesto IT strutturato e dinamico.
/lili Opportunità di lavorare su servizi IT dedicati a clienti di primaria importanza.
/lili Percorso di crescita professionale con progressiva autonomia nella gestione dei servizi.
/lili Formazione continua e possibilità di conseguire certificazioni specialistiche.
/lili Atmosfera collaborativo orientato allo sviluppo delle competenze.
/lili RAL: *************** €, definita in base al grado di autonomia nella gestione dei servizi IT e all'aderenza del profilo ai requisiti del ruolo.
/li /ul /p

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