Reservation Executive

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Borgo Pignano Florence è un raffinato boutique hotel immerso in un parco di 5 ettari sulle suggestive colline fiorentine, a pochi minuti dal centro storico.
La struttura, parte della prestigiosa collezione Relais & Châteaux, offrirà 32 camere e suite eleganti, una villa privata, una spa esclusiva, una piscina riscaldata, due ristoranti e suggestivi spazi per eventi.
Un'oasi di relax e raffinatezza nel cuore della Toscana.
Descrizione del lavoro
Il Reservation Executive si occupa di tutte le fasi della prenotazione, dall'accoglienza della richiesta al corretto inserimento dei dati e dei pagamenti, contribuendo attivamente alla soddisfazione dei nostri ospiti e al successo commerciale dell'hotel ed assicura che ogni prenotazione venga processata in linea con gli standard aziendali.
Riferimento gerarchico
Riporta a: Reservation Manager
Principali mansioni e responsabilità
Gestione Completa delle Prenotazioni:
Rispondere e processare tutte le richieste di prenotazione (telefono, e-mail, web) entro 24 ore, garantendo l'accuratezza dei dati, dei pagamenti e delle condizioni.
Mantenimento Dati e Sistemi:
Aggiornare i profili ospiti sul CRM, gestire allotment, gruppi e tariffe, e mantenere aggiornate disponibilità e prezzi su tutti i canali (PMS/CRS, OTA, GDS).
Commissioni Onyx:
Aggiornamento dei portali (es. nuove immagini ecc.)
Supporto Commerciale e Operativo:
Collaborare alle campagne di upselling, effettuare follow-up su prenotazioni pendenti e coordinarsi con Front Office e F&B; per richieste speciali o gruppi.
Mantenere relazioni con i travel agents.
Conformità e Monitoraggio:
Assicurare il rispetto delle normative GDPR e segnalare eventuali anomalie o discrepanze al management.
Assicurare il rispetto degli standard di servizio di Relais & Chateaux e Borgo Pignano.
Sviluppo Continuo:



Partecipare attivamente a briefing e formazioni per restare aggiornato su prodotti e procedure.
Qualifiche
Requisiti
Diploma o laurea, preferibilmente in ambito turistico-ricettivo
Minimo 2 anni di esperienza in ufficio prenotazioni anche in catene internazionali o gruppi di hotel
Conoscenza base di PMS/CRS e Channel manager, preferibile: Oracle Cloud e SynXis
Ottime capacità comunicative in italiano e inglese; la conoscenza di ulteriori lingue è un plus
Precisione, orientamento al dettaglio e attitudine al problem solving
Capacità di lavorare sotto pressione e gestire contemporaneamente più richieste
COMPETENZE
Customer care: empatia, ascolto attivo e comunicazione chiara
Organizzazione: gestione efficace del tempo e delle priorità
Teamwork: spirito di collaborazione con tutti i reparti
Proattività: iniziativa nel proporre soluzioni e miglioramenti
Flessibilità: adattabilità a procedure in evoluzione e picchi di lavoro
Cosa offriamo
Inserimento da autunno ****
Contratto a tempo indeterminato come da CCNL Settore turismo
40 ore settimanali su 5 giorni con due giorni di riposo
Formazione interna su procedure operative e introduzione al circuito Relais & Châteaux
Possibilità di crescita in un gruppo alberghiero in espansione
Mensa aziendale
Sconti nella sister property
Welfare package in base a raggiungimento soddisfazione ospiti
RAL commisurata all'esperienza
No alloggio
Sede di lavoro: Firenze, Via Bolognese 89
Invia il tuo CV completo di fotografia e di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n.
******** – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso.
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi ****** e ******.
Non verranno prese in considerazione candidature che non rispecchino i requisiti richiesti.
#J-*****-Ljbffr

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