Team Leader Operativo - Service Desk

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ll Gruppo Multivendor Service, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l'ottimizzazione di infrastrutture IT, per potenziare il proprio organico presso la sede di un prestigioso cliente, ricerca la figura di Team Leader Operativo - Service Desk.
La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.
Di cosa ti occuperai
Coordinare il team Service Desk, organizzando e monitorando le attività quotidiane.
Gestire e supervisionare il flusso dei ticket, definendo priorità e assegnando le attività alle risorse.
Supportare il team nella gestione delle richieste più complesse e nelle attività di troubleshooting.
Monitorare il rispetto degli SLA, analizzando KPI e individuando azioni di miglioramento del servizio.
Gestire le escalation tecniche e operative, fungendo da punto di riferimento per il team e per il cliente.
Collaborare con i diversi reparti IT per garantire una rapida risoluzione delle problematiche.
Promuovere il miglioramento continuo dei processi e la crescita professionale del team.
Requisiti
Capacità di gestione del team - con comprovata esperienza




Esperienza nel coordinamento di un Service Desk o di un team di supporto IT.
Conoscenza dei principali sistemi di ticketing e dei processi di Incident e Request Management.
Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows.
Buona conoscenza di Microsoft 365.
Familiarità con strumenti di collaborazione quali Microsoft Teams, Zoom e Lotus Notes.
Ottime capacità di problem solving, organizzazione e gestione delle priorità.
Diploma in Informatica o titolo di studio equivalente.
Patente B.
Completano il profilo spiccate capacità di leadership, orientamento al cliente, ottime doti comunicative, precisione e attitudine al lavoro in team.
Cosa offriamo
RAL: €****** – €******.
Orario di lavoro: tempo completo, dal lunedì al venerdì (con ingresso tra le 08:00 e le 10:00 di mattina)
Modalità di lavoro: in presenza.
Sede di lavoro: Dalmine (BG). xrdbqlu
L'offerta di lavoro è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. ****** e L. ******) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. ****** e ******. I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE ******** (GDPR) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

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