Application Support Analyst – Utilities, Crm E Bpmn

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Application Support Analyst – Utilities, CRM e BPMN
Siamo alla ricerca di un *Application Support Analyst con esperienza in ambito Utilities, da inserire all'interno di un team dedicato alle attività di **Application Management Services (AMS)* e al supporto evolutivo e correttivo dei processi applicativi.
La risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa e funzionale di applicazioni CRM e piattaforme di processo e workflow basate su *BPMN*, a supporto dei processi di vendita, post-vendita e customer management del settore energia e gas.
Il ruolo prevede la presa in carico delle anomalie, il supporto agli utenti di business, il monitoraggio dei processi applicativi e la collaborazione con i team IT per garantire continuità e qualità del servizio.
### Requisiti
Esperienza di almeno *2-4 anni* in attività di AMS, supporto applicativo o assistenza funzionale
Buona conoscenza del settore Utilities, con particolare riferimento al mercato energia e gas
Familiarità con i principali processi di vendita, post-vendita e gestione del cliente
Capacità di analizzare anomalie applicative e supportare gli utenti nella risoluzione delle problematiche
Capacità di interagire con interlocutori IT, business e fornitori applicativi
Buone capacità analitiche, organizzative e di problem solving
### Competenze funzionali richieste
La risorsa dovrà possedere una buona conoscenza dei principali processi funzionali del settore Utilities.
#### 1. Processi di vendita
Attivazione contatore e attivazione SII
Precheck
Subentro
Switch-in e switch-out
Voltura
#### 2. Processi di cessazione e gestione contrattuale
Disattivazione
Notifica di cessazione, inclusi i flussi VT4
Risoluzione contrattuale
Annullamenti
#### 3. Processi di post-vendita e customer management
Variazione dell'indirizzo di fatturazione
Aggiornamento e modifica del metodo di pagamento
Aggiornamento delle opzioni di pagamento
Attivazione e disattivazione della bolletta via e-mail




Variazione dell'indirizzo e-mail per la bollettazione
Variazione dello stato di residenza
Gestione dei dati catastali
#### 4. Altri processi operativi
Utilizzo di strumenti per il cambio offerta
Modifica della potenza e cambio fase
Gestione ed esecuzione dei lavori
### Responsabilità
Gestione dei ticket e supporto agli utenti sui sistemi applicativi
Presa in carico, analisi e tracciamento delle anomalie
Monitoraggio dei processi CRM e dei workflow applicativi basati su BPMN
Supporto ai processi end-to-end di vendita, post-vendita e customer management
Analisi degli impatti funzionali delle anomalie e delle richieste evolutive
Interazione con team IT, business e fornitori per la risoluzione delle problematiche
Supporto alle attività di test, verifica e rilascio delle correzioni applicative
Produzione e aggiornamento della documentazione operativa e funzionale
Esecuzione di estrazioni, verifiche e controlli sui dati a supporto delle attività di assistenza
Supporto alle attività di bonifica e riallineamento dei dati applicativi
### Costituiscono titolo preferenziale
Conoscenza di piattaforme CRM utilizzate nel settore Utilities
Esperienza su applicazioni di workflow o process management basate su BPMN
Esperienza nella gestione di processi integrati con il Sistema Informativo Integrato
Esperienza in contesti AMS strutturati e nella gestione di SLA, priorità e backlog
Buona conoscenza di *Microsoft Excel*, incluse funzioni avanzate, filtri, formule, tabelle pivot e gestione di grandi volumi di dati
Conoscenza del linguaggio *SQL* per interrogazioni, estrazioni e verifiche sui dati
Esperienza in attività di data quality, analisi delle anomalie e bonifica dei dati
Conoscenza di database relazionali e, come ulteriore elemento preferenziale, di tecnologie *NoSQL*
Familiarità con strumenti di ticket management, monitoraggio applicativo e analisi dei log
Conoscenza di SAP IS-U, Salesforce, Siebel, Dynamics 365 o soluzioni equivalenti

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