Warranty Specialist - Automotive

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D
escrizione azienda
Per conto di un rilevante costruttore automobilistico internazionale, tra i protagonisti della nuova mobilità e tra i player a più rapida crescita nel panorama automotive globale, si ricerca un/una
Warranty Specialist
per supportare l'espansione del business sul mercato italiano.
Posizione
La figura ricercata, nel ruolo di Specialista Garanzie sarà inserita all'interno del team aftersale a diretto riporto del Warranty Manager.
Principali responsabilità
Coordinamento e gestione delle pratiche di garanzia e delle richieste di rimborso provenienti dalla rete di assistenza autorizzata.
Contributo allo sviluppo, alla revisione e all'ottimizzazione di procedure operative, linee guida e standard inerenti ai processi di garanzia.
Analisi delle esigenze funzionali e supporto nei progetti di implementazione, aggiornamento e manutenzione dei sistemi dedicati alla gestione delle warranty.
Supervisione della corretta applicazione delle policy di garanzia da parte dei partner e dei centri di assistenza sul territorio.




Esecuzione di verifiche periodiche e attività di auditing finalizzate a garantire la conformità dei processi e della documentazione di garanzia.
Elaborazione di report e analisi KPI sui claim, con identificazione di anomalie, trend ricorrenti e aree di efficientamento.
Monitoraggio dell'intero iter di rimborso, assicurando il rispetto delle tempistiche e la corretta chiusura delle attività amministrative correlate.
Interazione costante con le funzioni Aftersales, Supporto Tecnico e Ricambi per favorire elevati livelli di customer satisfaction e qualità del servizio.
Requisiti
Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.
Esperienza pregressa in un ruolo analogo presso (OEM) o distributori operanti nel mercato europeo.
Conoscenza dei processi di garanzia, claim management e assistenza post-vendita.
Esperienza nel lavoro con reti di concessionari e officine autorizzate.
Attitudine al problem solving e orientamento al risultato.
Sede:
Milano (MI)
Modalità di lavoro:
Ibrida
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