07 ago - Parma
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Back Office Commerciale Service
Sede di lavoro: Parma
Riporta a: Supply Chain Manager
Chi siamo
Overmach S.p.A. è un punto di riferimento nel settore delle macchine utensili e delle tecnologie per l'industria manifatturiera. Grazie a una forte presenza sul mercato nazionale e internazionale, supportiamo i nostri clienti con soluzioni innovative e un servizio post-vendita altamente specializzato.
Per il potenziamento della divisione Service siamo alla ricerca di un/una Back Office Commerciale Service , una figura chiave per garantire un supporto efficace ai clienti e il corretto coordinamento delle attività post-vendita.
Il ruolo
La risorsa entrerà a far parte del team Service e si occuperà della gestione operativa e commerciale delle attività post-vendita legate alle macchine utensili.
Sarà il punto di raccordo tra clienti, tecnici, magazzino, fornitori e forza vendita, garantendo un servizio puntuale, accurato e orientato alla soddisfazione del cliente.
Principali responsabilità
Gestire le richieste dei clienti relative ad assistenza tecnica e supporto post-vendita.
Elaborare e inviare offerte commerciali per ricambi, interventi e servizi di assistenza.
Inserire, monitorare e aggiornare ordini di ricambi e ticket di assistenza.
Verificare disponibilità dei materiali, ricambi necessari e tempi di consegna.
Coordinarsi con magazzino, logistica e fornitori per garantire la disponibilità dei componenti critici.
Monitorare l'intero processo post-vendita, assicurando il corretto avanzamento delle attività.
Gestire pratiche di garanzia e supportare la risoluzione di eventuali reclami tecnici o commerciali.
Fornire supporto amministrativo e operativo ai tecnici e alla forza vendita.
Collaborare alla preparazione di offerte, configurazioni e documentazione tecnica di base.
Garantire l'aggiornamento e la corretta gestione della documentazione relativa agli interventi effettuati.
Requisiti
Competenze tecniche
Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico, economico o gestionale.
Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Back Office Commerciale, Service o Customer Service in contesti industriali.
Costituisce titolo preferenziale l'esperienza nel settore delle macchine utensili, automazione industriale o meccanica.
Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
Buona dimestichezza con sistemi ERP aziendali (preferibilmente AS400 e/o Microsoft Dynamics 365 Business Central).
Capacità di consultare documentazione tecnica, distinte base, codici ricambio ed esplosi.
Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2).
Conoscenza delle dinamiche tipiche del post-vendita industriale e della gestione dei ricambi.
Competenze personali
Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
Precisione e attenzione ai dettagli.
Ottima capacità organizzativa e di gestione delle priorità.
Predisposizione al problem solving e alla ricerca di soluzioni efficaci.
Capacità di lavorare in team e di coordinarsi con diverse funzioni aziendali.
Buone doti comunicative e relazionali.
Proattività, affidabilità e orientamento al risultato.
Obiettivi del ruolo
Garantire un servizio post-vendita rapido ed efficiente.
Assicurare una gestione accurata di offerte, ordini e ticket di assistenza.
Contribuire al miglioramento della soddisfazione del cliente.
Supportare il corretto funzionamento delle attività Service e Ricambi.
Favorire una comunicazione efficace tra clienti, tecnici e funzioni aziendali coinvolte.
Cosa offriamo
Contratto e inquadramento commisurati all'esperienza.
Inserimento in un'azienda solida, innovativa e in continua crescita.
Percorso di formazione e affiancamento iniziale.
Ambiente vivace, tecnico e fortemente orientato al cliente.
Concrete opportunità di crescita professionale.
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