Helpdesk

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Webgenesys è un Digital Enabler presente nel mercato ICT dal ****.
Grazie alle nostre competenze di System Integrator supportiamo clienti pubblici e privati nel percorso di trasformazione digitale, progettando soluzioni innovative e affidabili.
Operiamo in ambiti strategici quali Sistemi & Cloud, Infrastrutture IT, Cybersecurity, Sviluppo & AI, Ricerca & Innovazione e Smart Collaboration & Intelligent Communication.
Con un approccio consulenziale e tecnologie all'avanguardia, sviluppiamo e gestiamo progetti su misura, semplificando i processi e garantendo piena conformità normativa.
Webgenesys fa parte del Gruppo TXT, Global Digital Enabler quotato nel segmento STAR di Borsa Italiana (TXT.MI), ed è inoltre uno dei pilastri di TXT | Public Sector, il polo tecnologico dedicato alla trasformazione digitale delle Pubbliche Amministrazioni.
Descrizione del ruolo
Siamo alla ricerca di un/una Help/Service Desk Operator.
La risorsa sarà inserita nell'ambito di un servizio applicativo dedicato a un importante cliente operante nel settore Utilities e si occuperà di fornire supporto funzionale agli utenti, garantendo assistenza nell'utilizzo delle piattaforme applicative, nella gestione delle anagrafiche e nei processi di raccolta dati previsti dagli obblighi regolatori dei mercati elettrico, gas, idrico e rifiuti.
Requisiti
Diploma di scuola secondaria di secondo grado o Laurea in discipline tecnico-scientifiche;
Esperienza competente di almeno 4 anni in ambito ICT;
Esperienza di almeno 2 anni in attività di assistenza applicativa, supporto utenti o Service Desk;
Esperienza nella gestione di ticket,



richieste di assistenza e supporto agli utenti su applicazioni gestionali;
Capacità di analizzare e risolvere problematiche funzionali, effettuando l'escalation verso i team specialistici quando necessario;
Buona conoscenza dei processi di raccolta dati e gestione delle anagrafiche;
Buona conoscenza degli strumenti di ticketing e del pacchetto Microsoft Office.
Altre competenze
Ottime capacità di comunicazione e relazione con gli utenti;
Attitudine al problem solving;
Precisione e attenzione al dettaglio;
Capacità di lavorare in team;
Orientamento al cliente;
Capacità organizzative e rispetto delle scadenze.
Completano il profilo
Esperienza nel settore Utilities;
Conoscenza dei principali processi regolatori del settore;
Esperienza in contesti organizzati secondo metodologie Agile Scrum;
Esperienza nella predisposizione di guide operative, FAQ e documentazione di supporto.
Altre informazioni
Sede di lavoro: Catanzaro
Contratto a tempo determinato
CCNL Metalmeccanica Industria
Retribuzione commisurata all'esperienza, con una forbice tra ******€ e ******€
Perché scegliere Webgenesys
Entra in una società attenta al benessere delle persone ed impegnata nel miglioramento dell'ambiente di lavoro: Certificazione Etica SA****®:**** e UNI PdR 125:****;
Insieme alle aziende Net Service, N&C;, Fides e Reevo, Webgenesys è tra i soci fondatori di Italit, rete di imprese 100% italiane, certificate ISO**** e ISO*****;
Consolida le tue competenze all'interno di una realtà stimolante, aperta al confronto e fortemente orientata all'innovazione tecnologica;
Formazione professionale e certificazioni;
Welfare aziendale.
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