Customer Care Agent

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pSafetykleen è il principale fornitore di servizi di pulizia componenti, raccolta rifiuti e consulenza ambientale per le imprese.
Le nostre attività si estendono in 14 paesi.
Safetykleen impiega oltre ***** persone in 92 filiali e fornisce oltre 1 milione di servizi all#39;anno.
La nostra sede centrale si trova a Londra e siamo supportati da Apax Partners, una delle principali società di Private Equity.
/ppAbbiamo un solido modello di business, una cultura vincente e mettiamo sempre il cliente al centro di tutto ciò che facciamo.
/ppGrandi ambizioni e una strategia forte per raggiungere i nostri obiettivi, contribuendo nel contempo a rendere il pianeta più affidabile e più pulito /ppbr / /ppstrongRuolo: /strong /ppL'addetto all'assistenza clienti è responsabile di fornire un servizio di assistenza e supporto di eccellenza ai clienti, garantendo un'esperienza positiva, efficiente e in linea con gli standard di qualità dell'azienda.
/ppIl suo ruolo consiste nel gestire le richieste, risolvere i problemi, registrare le interazioni nei sistemi CRM e mantenere una comunicazione chiara ed empatica con i clienti, contribuendo direttamente alla loro soddisfazione e fidelizzazione.
/ppResponsabilità principali: /pp• Rispondere alle richieste, alle esigenze e ai reclami dei clienti attraverso diversi canali (telefono, e-mail, chat, ...) /pp• Garantire un'assistenza professionale, empatica e orientata alla risoluzione dei problemi.
/pp• Registrare correttamente tutte le interazioni e i casi nel CRM.
/pp• Seguire i casi aperti fino alla loro completa risoluzione.
/pp• Coordinarsi con altre aree (Operazioni, Vendite, CX, Assistenza tecnica) per garantire tempi di risposta adeguati.
/pp• Individuare opportunità di miglioramento nei processi di assistenza clienti.
/pp• Rispettare gli indicatori di prestazione (SLA, AHT, CSAT,



CES).
/pp• Partecipare a corsi di formazione e sessioni di feedback finalizzati al miglioramento continuo.
/pp• Garantire che ogni contatto contribuisca a un'esperienza cliente positiva e coerente con i valori dell'organizzazione.
/ppbr / /ppstrongRequisiti: /strong /pp• Formazione tecnica o universitaria in Amministrazione, Comunicazione, Marketing, Assistenza clienti o discipline affini, oppure esperienza professionale equivalente.
/pp• Esperienza minima da 1 a 3 anni nell'assistenza clienti o nel supporto B2B (telefonico, digitale o di persona).
/pp• Conoscenza e utilizzo degli strumenti CRM.
/pp• Capacità di scrittura e comunicazione chiara, formale e orientata ai risultati.
/pp• Empatia, proattività e orientamento alla soddisfazione del cliente.
/pp• Conoscenza di livello intermedio degli strumenti di produttività (Microsoft Office / Google Workspace).
/pp• Inglese di livello intermedio (auspicabile).
/ppbr / /ppstrongCompetenze Chiave: /strong /pp• Orientamento al cliente: comprensione approfondita delle esigenze del cliente e attenzione alla fornitura di soluzioni.
/pp• Comunicazione efficace: capacità di esprimersi con chiarezza e di adattarsi a diversi profili di interlocutori.
/pp• Risoluzione dei problemi: capacità di analizzare le situazioni e reagire con rapidità e precisione.
/pp• Gestione del tempo: efficienza nella definizione delle priorità e nella gestione di più casi contemporaneamente.
/pp• Lavoro di squadra: collaborazione costante con altre aree per garantire un'esperienza completa.
/pp• Atteggiamento positivo e resiliente: mantenere la concentrazione e la professionalità di fronte a situazioni complesse.
/ppbr / /ppstrongSede di lavoro: /strong Pero (MI) /ppRange retributivo *****k + buoni pasto /ppModalità di lavoro ibrida /ppbr / /ppbr / /p

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