Case Management And Reporting Specialist

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è un Gruppo e Network societario , leader nella consulenza ingegneristica altamente specializzata, fondata nel ****, con oltre 500 dipendenti.
Scopra di più su questo ruolo leggendo le informazioni qui sotto, quindi invii la sua candidatura per essere preso/a in considerazione.
Siamo alla ricerca di un Case Management Specialist.
Principali attività: Garantire prestazioni eccellenti nella gestione end-to-end dei processi di assistenza relativi ai Connected Services .
Monitorare i KPI relativi alla gestione dei casi di assistenza per i Connected Services, analizzare le performance, approfondire le anomalie e identificare le azioni e i miglioramenti necessari.
Organizzare attivamente riunioni e momenti di confronto con il Customer Care e i Call Center per affrontare congiuntamente il miglioramento delle performance, la risoluzione dei problemi dei clienti e la revisione dei processi.
Organizzare attivamente riunioni e momenti di confronto con i team di Assistenza alla Rete di Dealer Assistance per affrontare congiuntamente il miglioramento delle performance, la risoluzione dei problemi dei clienti e la revisione dei processi.
Supportare il Customer Care e la Dealer Assistance nella gestione di situazioni complesse, fornendo indicazioni e coinvolgendo altri team per garantire l'individuazione della soluzione più adeguata.
Generare report relativi a tutti i KPI necessari per monitorare lo stato dei servizi e i miglioramenti delle performance, nonché per reagire tempestivamente in caso di eventuali scostamenti.
Individuare opportunità di miglioramento continuo dei processi, supportando la definizione di nuove procedure, strumenti, report e KPI in grado di soddisfare le aspettative dei clienti.




Le principali interazioni avvengono con i team di Customer Care e Aftersales Technical Assistance , nonché con i team di Service Operations e Problem Management all'interno di OP4C .
Laurea in Ingegneria, Informatica, Economia o competenze equivalenti.
Almeno 2 anni di esperienza nella gestione di processi legati ai clienti.
Robusto interesse per il mondo digitale e buona familiarità con le tecnologie IoT Spiccate capacità analitiche e ottima padronanza di Excel e Power BI.
Forte orientamento al cliente.
Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.
Esperienza comprovata nel supporto clienti in ambito automobilistico.
Requisiti preferenziali Precedente esperienza in ambito Quality Management, Customer Care o team Post-Vendita.
Esperienza di lavoro con team multinazionali composti da dipendenti, partner esterni e team offshore.
Modalità di lavoro: in sede Sede di lavoro : Torino (TO) NetCom è consapevole che in un team bisogna sentirsi rispettati nella propria individualità e che la crescita personale è alla base di uno sviluppo comune.
NetCom ti offre:



Possibilità di crescita e realizzazione professionale e personale; Training on the job ; Corsi/Webinar di formazione per sviluppare competenze specialistiche "hard skills" e competenze personali "soft-skills" in pieno orario lavorativo; Ticket buoni pasto mediante apposita Card spendibili anche su app di delivery food; Convenzioni e Benefit di diverso tipo ; Welfare aziendale!
—>SB è diventata Società Benefit , dunque cura il Benessere delle proprie persone in diverse modalità e con diverse iniziative, unitamente all'attenzione che rivolge a parte della società mediante iniziative di impatto positivo.
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