Stage – Helpdesk / It Support Microsoft 365

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Obiettivo della posizione
La risorsa, inserita all'interno del team IT, affiancherà i tecnici nel supporto quotidiano agli utenti aziendali sull'ecosistema Microsoft 365.
L'obiettivo dello stage è formare una figura junior autonoma nella gestione delle richieste di primo livello e nella corretta amministrazione di utenze, dispositivi e servizi cloud Microsoft.
Responsabilità
Gestione delle richieste di supporto di primo livello tramite sistema di ticketing (apertura, presa in carico, risoluzione e chiusura).
Supporto agli utenti sulle applicazioni Microsoft 365: Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive e suite Office.
Creazione e amministrazione di utenze, caselle di posta, gruppi e licenze su Microsoft 365 ed Entra ID (Azure AD).
Configurazione e setup di postazioni di lavoro, account e dispositivi aziendali.
Gestione di reset password, MFA e attività di base sulla sicurezza degli account.
Diagnosi e risoluzione di malfunzionamenti hardware, software e di connettività di base.
Escalation delle problematiche complesse ai tecnici di secondo livello.
Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base interna.
Requisiti richiesti
Diploma o percorso di studi in ambito informatico/tecnico (o equivalente).
Conoscenza generale dell'ecosistema Microsoft: Windows e suite Office / Microsoft 365.
Buone capacità di problem solving,



precisione e attenzione al dettaglio.
Buone doti comunicative e orientamento al cliente/utente.
Predisposizione al lavoro in team e resistente motivazione all'apprendimento.
Buona conoscenza della lingua italiana; inglese tecnico a livello base (lettura documentazione).
Prima esperienza, anche personale o di tirocinio, con Microsoft Teams, SharePoint o gestione di account utente.
Nozioni di reti (TCP/IP, DNS, VPN) e troubleshooting hardware.
Conoscenza base di PowerShell o di strumenti di automazione.
Familiarità con sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk).
Competenze trasversali
Affidabilità, capacità di organizzare il proprio lavoro e di gestire le priorità, pazienza nella relazione con l'utente finale, riservatezza nel trattamento dei dati e proattività nel proporre miglioramenti.
Cosa offriamo
Percorso di formazione strutturato con affiancamento da parte di tecnici senior.
Rimborso spese commisurato al profilo e alle competenze.
Concreta possibilità di inserimento al termine dello stage.
Ambiente di lavoro dinamico e stimolante, con esposizione a tecnologie Microsoft realmente utilizzate in azienda.
Opportunità di acquisire competenze certificabili in ambito Microsoft 365.

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