Assistenza Desktop Helpdesk

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* La GMD Technologies S.r.l., società di consulenza informatica con sede a Roma, ricerca risorse diplomate e laureate con competenze di gestione e supporto di I° e II° livello su piattaforme Microsoft Windows e Linux.
Attività principali La risorsa sarà inserita allinterno del team operativo e si occuperà di:
* Monitoraggio continuo dellinfrastruttura IT e dei servizi.
* Gestione degli incidenti attraverso il riconoscimento tempestivo delle anomalie, la prima analisi del problema e la classificazione della criticità.
* Attività di triage e troubleshooting di primo livello, seguendo procedure operative e runbook aziendali.
* Escalation verso i gruppi specialistici di II° e III° livello quando necessario.
* Apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket nel sistema di Service Management.
* Verifica del corretto funzionamento dei sistemi e dei servizi infrastrutturali.
* Collaborazione con i team tecnici per garantire il rispetto degli SLA e la continuità operativa.
Requisiti richiesti Competenze tecniche




* Esperienza nella gestione di sistemi Microsoft Windows Server e Linux.
* Conoscenza dei principali strumenti di monitoraggio e gestione delle infrastrutture.
* Capacità di effettuare analisi preliminare degli incidenti e troubleshooting di primo e secondo livello.
* Esperienza nellutilizzo di piattaforme di ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy o equivalenti).
* Conoscenza delle principali componenti infrastrutturali (servizi di rete, DNS, Active Directory, file system, servizi di base).
Competenze trasversali
* Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
* Capacità di descrivere in modo esplicito e completo problematiche e attività allinterno dei ticket.
* Attitudine al problem solving.
* Precisione, affidabilità e orientamento al cliente.
* Capacità di lavorare in team e in contesti operativi strutturati.
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* Disponibilità a lavorare su turni H24, 7 giorni su 7.
Sede di lavoro: Napoli (attività esclusivamente on site presso il cliente) Inquadramento: CCNL Commercio Indeterminato RAL da 22k + buoni pasto.

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