Assistenza Desktop Helpdesk

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La GMD Technologies S.r.l., società di consulenza informatica con sede a Roma, ricerca risorse diplomate e laureate con competenze di gestione e supporto di I° e II° livello su piattaforme Microsoft Windows e Linux.
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Attività principali
La risorsa sarà inserita all'interno del team operativo e si occuperà di:
Monitoraggio continuo dell'infrastruttura IT e dei servizi.
Gestione degli incidenti attraverso il riconoscimento tempestivo delle anomalie, la prima analisi del problema e la classificazione della criticità.
Attività di triage e troubleshooting di primo livello, seguendo procedure operative e runbook aziendali.
Escalation verso i gruppi specialistici di II° e III° livello quando necessario.
Apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket nel sistema di Service Management.
Verifica del corretto funzionamento dei sistemi e dei servizi infrastrutturali.
Collaborazione con i team tecnici per garantire il rispetto degli SLA e la continuità operativa.
Requisiti richiesti
Competenze tecniche




Esperienza nella gestione di sistemi Microsoft Windows Server e Linux.
Conoscenza dei principali strumenti di monitoraggio e gestione delle infrastrutture.
Capacità di effettuare analisi preliminare degli incidenti e troubleshooting di primo e secondo livello.
Esperienza nell'utilizzo di piattaforme di ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy o equivalenti).
Conoscenza delle principali componenti infrastrutturali (servizi di rete, DNS, Active Directory, file system, servizi di base).
Competenze trasversali
Ottime capacità di comunicazione scritta e orale.
Capacità di descrivere in modo chiaro e completo problematiche e attività all'interno dei ticket.
Attitudine al problem solving.
Precisione, affidabilità e orientamento al cliente.
Capacità di lavorare in team e in contesti operativi strutturati.
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Disponibilità a lavorare su turnazioni H24, 7 giorni su 7.
Sede di lavoro:
Napoli (attività esclusivamente on site presso il cliente)
Inquadramento: CCNL Commercio Indeterminato RAL da 22k + buoni pasto.

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