Addetti/E Al Customer Service Inbound Con Tedesco

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Job description Posizione: ADDETTI E AL CUSTOMER SERVICE INBOUND CON TEDESCO Località: Monza (MB) Tipo di Contratto: Contratto di somministrazione per il periodo estivo, da maggio a settembre Descrizione Ruolo: Stiamo cercando Addetti e al Customer Service Inbound con conoscenza della lingua tedesca per unirsi al nostro team a Monza.
In questo ruolo, gestirai telefonate inbound in lingua tedesca, fornendo informazioni chiare e precise agli utenti e risolvendo problematiche emergenti con soluzioni pratiche.
La tua capacità di mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente sarà fondamentale, così come la collaborazione con il team per migliorare continuamente i processi di assistenza.
Le principali responsabilità:
1. Gestire telefonate inbound in lingua tedesca, fornendo informazioni chiare e precise agli utenti.
2. Identificare e risolvere problematiche emergenti con soluzioni pratiche e brillanti.
3. Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un interazione professionale e cortese.
4. Utilizzare software e strumenti informatici per registrare e monitorare le chiamate e le richieste.
5. Collaborare con il team per migliorare continuamente i processi di assistenza.
6. Garantire la disponibilità a lavorare su turni, inclusi giorni festivi e il mese di agosto.
Requisiti Necessari: • Buona conoscenza della lingua tedesca • Dimestichezza con i software e mezzi informatici più diffusi.
• Capacità di operare in situazioni di emergenza.
• Attitudine alle soluzioni pratiche e brillanti.
• Disponibilità a lavorare su turnazioni dalle 7.00 alle *****, inclusi giorni festivi.
Cosa Offriamo: • Un ambiente di lavoro stimolante e partecipativo, dove ogni giorno è un opportunità per fare la differenza nella soddisfazione del cliente.




• Formazione continua e supporto nello sviluppo delle competenze, con opportunità di avanzamento a ruoli di supervisione o specializzazione in aree specifiche del servizio clienti.
• Retribuzione di € **** lordi mese per 14 mensilità, oltre a ticket da €8,00 al giorno.
• Orario di lavoro su turni dalle ***** alle *****, da lunedì a domenica con 2 giorni di riposo garantiti ogni mese.
Se sei una persona motivata, pronta ad affrontare le sfide quotidiane del servizio clienti con professionalità e dedizione, ti invitiamo a considerare questa opportunità entusiasmante nel nostro team!
NAM Spa è un'Agenzia per il lavoro che opera su tutto il territorio nazionale.
Con oltre 20 anni di esperienza nel settore delle risorse umane, i professionisti Nam sono accomunati da una stessa vision che si traduce in un modello operativo vincente, dove candidati, aziende e lavoratori "Cambiano le regole del gioco": poche, semplici, ma imprescindibili, nell'interesse e nel rispetto di tutti i partecipanti.
Nam S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. ********** Reg. Provv. autorizzazione albo informatico R138).
L'offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs.
n.
******** e ss.mm.ii.
e dei Decreti Legislativi n.
215 e n.
216 del **** sulle parità di trattamento.




Requirements Inizia la giornata con un briefing mattutino con il team, dove si discutono gli obiettivi del giorno e si condividono aggiornamenti importanti.
Successivamente, si accede al sistema CRM per gestire le richieste dei clienti in arrivo, principalmente in lingua tedesca.
Le attività principali includono rispondere a chiamate, email e chat, fornendo assistenza su prodotti, ordini e risoluzione di problemi.
Durante la giornata, si collabora strettamente con i colleghi del team per garantire un servizio clienti coerente e di alta qualità.
Si interagisce anche con altri dipartimenti, come il reparto tecnico o logistico, per risolvere questioni complesse.
Partecipare a riunioni settimanali con il team di gestione per discutere le prestazioni e le aree di miglioramento è una parte essenziale del ruolo.
Un esempio di responsabilità chiave in azione è la gestione di un reclamo complesso: si analizzano i dettagli, si consultano i colleghi per soluzioni e si comunica con il cliente per garantire una risoluzione soddisfacente.
Questo richiede capacità di problem-solving e decision-making rapide ed efficaci.
Gli strumenti principali utilizzati includono software CRM, piattaforme di comunicazione come Microsoft Teams e strumenti di gestione delle email.
Le sfide comuni includono la gestione di clienti insoddisfatti o richieste complesse, che vengono affrontate con formazione continua e supporto del team.
Le opportunità di crescita sono abbondanti, con possibilità di avanzamento a ruoli di supervisione o specializzazione in aree specifiche del servizio clienti.
Lavorare in questo ruolo offre un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente e sulla reputazione dell'azienda, rendendo ogni giorno un'opportunità per fare la differenza.

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