It Customer Support & Helpdesk

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In ottica di crescita ed espansione continua, siamo alla ricerca di un IT CUSTOMER SUPPORT & HELPDESK per un Cliente leader nel settore dei servizi digitali, sicurezza informatica e gestione infrastrutture IT critiche.
I candidati ideali saranno inseriti presso il team progettuale del Cliente situato a L'Aquila, con modalità lavorativa in sede.
La risorsa si occuperà delle seguenti attività:
Gestione sistemistica del supporto e degli utenti, inclusa la gestione dell'infrastruttura IT e dell'contesto Active Directory
Configurazione delle caselle Microsoft Exchange e supporto tecnico generale di livello L1/L2 su sistemi client e applicativi aziendali
Qualifica e risoluzione autonoma degli incidenti tramite presa in carico, analisi e troubleshooting di segnalazioni, chiamate, e-mail e ticket di supporto
Monitoraggio costante del backlog dei ticket aperti e assegnati, gestione delle priorità e segnalazione tempestiva dei major incident
Collaborazione alla definizione e validazione delle procedure di onboarding per nuovi clienti e partecipazione alla stesura dei piani d'azione tecnici
Aggiornamento della knowledge base e redazione di procedure operative e documentazione tecnica
Affiancamento tecnico ai colleghi e supporto nella crescita del team
Il profilo ideale deve avere le seguenti caratteristiche:
Laurea triennale in Informatica,



Scienze e tecnologie informatiche, Ingegneria dell'informazione o diploma tecnico in ambito informatico
Esperienza di 3-9 anni in ruoli di IT Customer Support, Helpdesk L1/L2 o System Administrator in contesti strutturati
Conoscenza approfondita dei principi di supporto IT, helpdesk, ticketing e qualifica degli incidenti (applicativi e di rete)
Conoscenza operativa di Active Directory per la gestione di utenti, gruppi e permessi
Competenze nella gestione e configurazione di Microsoft Exchange
Ottima padronanza dei sistemi operativi client Windows, Microsoft Office/Microsoft 365 e troubleshooting correlato
Approccio strutturato al troubleshooting di primo e secondo livello, autonomia nell'analisi dei ticket e nella redazione di procedure operative
Costituisce titolo preferenziale la conoscenza dei processi ITIL v3/v4, strumenti di ticketing ITSM (es. ServiceNow, Jira Service Management, Remedy) e basi di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
Cosa offriamo:
Inquadramento a tempo indeterminato, CCNL Commercio;
Range economico: *****k, commisurato all'esperienza e alle competenze tecniche.
Annuncio rivolto a candidati di qualsiasi genere (D.Lgs. ******** e s.m.i.).
I dati personali saranno trattati ai sensi del Reg.
UE ******** (GDPR).
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