Addetto/A Gestione Reclami E Assistenza Clienti

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Per il nostro team di customer service in provincia di Varese, cerchiamo un Addetto/a gestione reclami motivato e orientato alla risoluzione rapida delle problematiche clienti.
Lavorerai in un atmosfera operativo e dinamico, a contatto diretto con la clientela attraverso canali telefonici, e-mail e chat, gestendo segnalazioni e reclami con professionalità.
Mansioni principali:
Ricezione e registrazione dettagliata dei reclami su CRM aziendale
Analisi delle segnalazioni e apertura ticket con tracciamento completo
Gestione della comunicazione con i clienti per comprendere il problema e proporre soluzioni
Coordinamento con reparti interni (logistica, vendite, magazzino) per risolvere disguidi su ordini e spedizioni
Follow-up con i clienti per verificare la soddisfazione e chiusura della pratica entro ***** ore
Elaborazione di report settimanali su indicatori di servizio e problematiche ricorrenti
Requisiti:




Diploma di scuola secondaria superiore
Senza esperienza: valutiamo anche candidati alla prima esperienza
Buone capacità comunicative e ascolto attivo
Capacità di gestire situazioni conflittuali con empatia e professionalità
Padronanza base di strumenti informatici (Office, e-mail, software gestionali)
Orientamento al problem solving e alle soluzioni operative
Offerta e benefit:
Contratto a tempo determinato 12 mesi, prorogabile a indeterminato
Orario full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
Buoni pasto
Formazione continua su gestione reclami e software CRM
Welfare aziendale con convenzioni attive
Retribuzione *********** € lordi mensili
Possibilità di inizio immediato
Sede di lavoro:
Varese
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