107226 - Customer Service

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7belus

Questa posizione è in Etjca Il processo di selezione sarà interamente gestito Etjca.
-- Il nostro cliente, una solida e strutturata realtà operante nel settore dei servizi di assistenza clienti aeroportuali, con sede a Milano, è alla ricerca di risorse da inserire all'interno dell'Operations Control Center con il ruolo di: CUSTOMER SERVICE Le figure selezionate opereranno in un contesto dinamico e in forte crescita, occupandosi di attività di supporto operativo connesse alla gestione dei servizi aeroportuali e contribuendo al corretto svolgimento delle operazioni quotidiane a favore di passeggeri ed equipaggi.
L'inserimento rappresenta un'interessante opportunità di crescita professionale all'interno di un team strutturato e collaborativo, caratterizzato da un ambiente operativo stimolante e orientato alla qualità del servizio.
Responsabilità principali: Supporto operativo nella gestione delle IROPs (Irregular Operations), quali cancellazioni, ritardi e dirottamenti, garantendo un monitoraggio continuo delle criticità operative e un tempestivo coordinamento delle azioni correttive.
Ricerca, attivazione e coordinamento dei fornitori per l'erogazione dei servizi di assistenza a passeggeri ed equipaggi, inclusi HOTAC, trasferimenti a terra e servizi di ristorazione, nel rispetto degli standard qualitativi e delle tempistiche richieste.
Monitoraggio costante delle attività operative e gestione del follow-up delle richieste, assicurando la corretta esecuzione dei servizi e la risoluzione efficace delle problematiche riscontrate.
Aggiornamento puntuale e accurato dei database e dei sistemi informativi aziendali, garantendo la tracciabilità delle attività svolte e la corretta gestione dei flussi informativi.
Collaborazione attiva all'ottimizzazione dei processi e delle procedure operative, contribuendo all'analisi delle criticità e al miglioramento continuo dell'efficienza operativa.
Interazione costante con il team Operations e con i principali stakeholder interni,



al fine di assicurare continuità operativa, elevati livelli di servizio e un'esperienza positiva per il cliente finale.
Requisiti richiesti: Preferibile diploma ad indirizzo linguistico e/o turistico; Ottima conoscenza delle seguenti lingue italiano e inglese (scritta e parlata); Conoscenza di terza lingua (francese, spagnolo o tedesco); Buona padronanza del pacchetto Office; Disponibilità a lavorare su turnazioni a rotazione 7 giorni su 7; Preferibile esperienza, anche breve, nei settori Aviazione, Trasporti o Turismo in ruoli di customer service o assistenza clienti; Interesse per il settore aeroportuale e operativo.
Soft Skills Spiccata predisposizione al contatto con il pubblico; Ottime capacità relazionali e di lavoro in team; Precisione, puntualità e resilienza; Capacità di gestione dello stress e delle situazioni critiche.
Struttura organizzativa Riporto gerarchico: Operations Control Center Manager Relazioni interne: Team Operations Relazioni esterne: Clienti e fornitori Dettagli contrattuali: Sede di lavoro: Milano (MI) – Zona Quartiere Gallaratese Orario di lavoro: turnazioni settimanali / mensili per copertura H24 – 7 giorni su 7: 07:*******:00; 15:*******:30; 23:*******:30 Contratto: tempo determinato in somministrazione di 3 mesi, con concreta finalità assuntiva Inquadramento: 5° livello CCNL Terziario – Confcommercio (14 mensilità) Retribuzione: circa ***** € lordi/mese Benefit: ticket pasto da 5 € + maggiorazioni per turni notturni Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. ****-SG del 23/02/2005).
L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs.
******** e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs.
******** e ********.
Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy (Reg. UE ******** c.d. GDPR) pubblicata sul sito .
Il servizio è gratuito.
-- [#J-ENTERPRISE]

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7belus