Responsabile Service / Responsabile Post Vendita

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in.HR Agenzia per il Lavoro ricerca per azienda cliente con oltre 40 anni di esperienza e leader nel settore della movimentazione, dello stoccaggio dei materiali e della logistica aziendale (fornitura, noleggio e manutenzione di carrelli elevatori e sistemi di stoccaggio), un professionista senior che assuma la guida e la supervisione strategico-operativa dell'Ufficio Assistenza nel ruolo di: RESPONSABILE SERVICE La risorsa sarà responsabile del coordinamento delle attività di assistenza tecnica e post-vendita, garantendo un servizio efficiente, tempestivo e orientato alla soddisfazione del cliente.
Avrà il compito di organizzare il team tecnico, pianificare gli interventi e monitorare le performance del reparto, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Principali responsabilità Coordinare il team di tecnici interni ed esterni, pianificando attività, turni e interventi.
Organizzare interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, gestendo con tempestività urgenze e richieste dei clienti.
Ottimizzare l'impiego delle risorse e garantire il rispetto delle tempistiche di intervento.
Rappresentare il principale punto di riferimento per la gestione delle problematiche tecniche più complesse e delle segnalazioni dei clienti.
Elaborare preventivi relativi a interventi tecnici e contratti di manutenzione.
Collaborare costantemente con ufficio tecnico, magazzino,



commerciale e amministrazione per garantire un servizio efficace.
Monitorare gli indicatori di performance (KPI), tra cui tempi di risposta, tempi di risoluzione, livello di soddisfazione del cliente Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza e delle procedure aziendali.
Esperienza pregressa nel ruolo di Responsabile Service o in posizioni analoghe.
Solide competenze tecniche maturate in contesti industriali, impiantistici o nel settore dei macchinari.
Esperienza nella gestione e coordinamento di team tecnici.
Ottime capacità organizzative, di pianificazione e problem solving.
Resistente orientamento al cliente e capacità di gestione delle relazioni.
Leadership, capacità di negoziazione e gestione dei conflitti.
Buona conoscenza dei principali software gestionali (ERP, CRM e sistemi di pianificazione degli interventi).
Costituisce titolo preferenziale la conoscenza della lingua inglese.
CCNL Commercio e Terziario.
Livello: Dal III Livello in su Budget: RAL DA ****** A € ****** basandosi sulle effettive competenze del/la candidato/a Luogo di lavoro: San Marco Evangelista (CE) Orario di lavoro: Full Time Aut.Min.
n° ****** del 18/12/2017 - I candidati ambosessi (D.Lgs. n. ******** e smi) sono invitati a prendere visione dell'informativa sulla privacy sul sito (Codice Privacy D.Lgs ******** - Regolamento Europeo ******** sulla Data Protection (GDPR)).

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