Job description Posizione Service Operations Analyst – AI Analisi dati operativi, supporto alla qualità dei dati e sviluppo di metriche per stakeholder IT e business; Supporto nella gestione dei processi Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio code operative e follow-up delle attività aperte; Aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook) per garantire la condivisione delle informazioni; Prototipazione di automazioni leggere tramite Copilot/GenAI e scripting di base (es. estrazione dati, arricchimento ticket); Contributo all'identificazione e valutazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations; Preparazione di presentazioni operative in italiano e inglese per stakeholder IT e business; Collaborazione quotidiana con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business); Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.
Requisiti essenziali Laurea STEM o esperienza pratica equivalente; Eccellente conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative; Ottima padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel avanzato (formule, pivot, grafici) e PowerPoint; Spiccate capacità analitiche e di sintesi orientate al passaggio dai dati alle azioni; Proattività, autonomia operativa e attitudine al lavoro in team.
Requisiti preferenziali Esperienza in Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM); Conoscenza di ITIL® (certificazione considerata un plus); Familiarità con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni; Esperienza con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk o OTRS; Nozioni base di Python o capacità nell'interrogazione di dataset; Esperienza nel settore telecomunicazioni; Competenze nella programmazione e integrazione sistemi.

Competenze trasversali richieste Eccellente comunicazione chiara ed orientamento al cliente; Adeguate capacità di problem solving nonché gestione efficace del tempo e delle priorità; Cura tecnologica costante con attitudine all'apprendimento continuo; Mentalità internazionale ed esperienza nel lavoro in contesti multiculturali.
Cosa offriamo Inserimento in un atmosfera internazionale con servizi digitali ad alta visibilità; Percorsi formativi dedicati su ITIL/ITSM e AI/GenAI; Sperimentazione concreta su automazioni innovative con contributo a iniziative di miglioramento continuo; Sistema welfare aziendale completo; Assicurazione sanitaria integrativa.
Condizioni economiche L'offerta prevede una RAL compresa tra €****** e €****** annui commisurata all'esperienza.
Diversità ed inclusione L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi ai sensi della Legge n.******.
KeyBiz promuove un ambiente lavorativo inclusivo che valorizza diversità culturale ed esperienziale.
Tutela della privacy I dati personali forniti saranno trattati esclusivamente ai fini della selezione del personale nel rispetto del Regolamento UE ******** (GDPR), secondo principi di liceità, correttezza e trasparenza.
Requirements Attività principali Produzione e manutenzione di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog, con analisi orientate al miglioramento continuo.
Analisi dei dati operativi, supporto alle attività di data quality e sviluppo di metriche a supporto di stakeholder IT e business.
Supporto ai Service Manager nella gestione dei processi di Incident, Problem e Request Fulfillment,

monitoraggio delle code operative e follow-up delle attività aperte.
Manutenzione e aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook).
Prototipazione di automazioni leggere (es. estrazione dati, arricchimento ticket, template di comunicazione) tramite Copilot / GenAI e scripting di base.
Contributo alla valutazione di nuovi casi d'uso AI in ambito Service Operations.
Preparazione di presentazioni e sintesi operative per stakeholder IT e business, in italiano e in inglese.
Collaborazione quotidiana con team e partner internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business).
Aggiornamento della documentazione di servizio su SharePoint e ServiceNow, garantendo tracciabilità e qualità.
Requisiti Background tecnico (laurea STEM o esperienza pratica equivalente).
Ottima conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative Ottima padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel avanzato (formule, pivot, grafici) e PowerPoint.
Spiccate capacità analitiche e di sintesi (dai dati alle azioni).
Proattività, autonomia e capacità di lavorare efficacemente in team.
Plus Esperienza in Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM).
Conoscenza di ITIL® (certificazione considerata un plus).
Esperienza con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni.
Conoscenza di strumenti ITSM: ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk, OTRS.
Conoscenze base di Python o familiarità con interrogazione di dataset.
Esperienza nel settore telecomunicazioni.
Competenze di programmazione e integrazione di sistemi.
Soft skills Comunicazione chiara, orientamento al cliente, affidabilità.
Problem solving, gestione del tempo e delle priorità.
Curiosità tecnologica e attitudine all'apprendimento continuo.
Mentalità internazionale e capacità di lavorare in contesti multiculturali.

Service Operations Analyst – Ai & Automation

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