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Webgenesys Spa è un Digital Enabler presente nel mercato ICT dal ****.
Grazie alle nostre competenze di System Integrator supportiamo clienti pubblici e privati nel percorso di trasformazione digitale, progettando soluzioni innovative e affidabili.
brOperiamo in ambiti strategici quali Sistemi Cloud, Infrastrutture IT, Cybersecurity, Sviluppo AI, Ricerca Innovazione e Smart Collaboration Intelligent Communication.
Con un approccio consulenziale e tecnologie all'avanguardia, sviluppiamo e gestiamo progetti su misura, semplificando i processi e garantendo piena conformità normativa.
brWebgenesys fa parte del Gruppo TXT, Global Digital Enabler quotato nel segmento STAR di Borsa Italiana (TXT.MI), ed è inoltre uno dei pilastri di TXT | Public Sector, il polo tecnologico dedicato alla trasformazione digitale delle Pubbliche Amministrazioni.
brSiamo alla ricerca di un/una Service Manager / ICT Operations Manager da inserire nel team di gestione operativa dei servizi IT.
La figura sarà responsabile del governo dei livelli di servizio (SLA/KPI), del coordinamento delle risorse tecniche e fungerà da interfaccia strategica con il Cliente per tutte le tematiche di Service Management, garantendo l'efficienza e il miglioramento continuo dell'erogazione.
brService Governance e Monitoraggio (SLA/KPI)brResponsabilità del governo operativo del servizio nel rispetto degli standard qualitativi concordati.
brMonitoraggio costante di KPI e SLA. brProduzione e analisi della reportistica periodica di stato del servizio per il Cliente e il management interno.




brIdentificazione proattiva di aree di criticità e definizione di piani di miglioramento continuo (CSI).
brGestione dei Processi ITIL (Incident, Problem Change)brSupervisione e coordinamento dei processi di Incident e Problem Management per garantire il rapido ripristino dei servizi e l'analisi delle root cause.
brGestione del processo di Change Management, valutando l'impatto operativo delle modifiche infrastrutturali e applicative.
brAssicurazione della conformità dei processi agli standard internazionali (ISO ***** / ISO *****).
brCoordinamento Operativo e Relazione con il Cliente brInterfaccia principale con il Cliente per la gestione delle aspettative e la risoluzione di escalation operative.
brPresidio infrastrutturale e pianificazione operativa per garantire la business continuity.
brConsolidata esperienza nella gestione di servizi IT complessi e nel presidio di infrastrutture tecnologiche.
brPadronanza delle metodologie di reporting e analisi dati legati all'erogazione di servizi.
brConoscenza approfondita dei framework di Service Management (ITIL) e delle best practice di governance IT. brFamiliarità con i requisiti di sicurezza e compliance (ISO *****) in contesti enterprise o PA. brLeadership e attitudine al coordinamento di risorse umane.




brEccellenti doti comunicative e capacità di sintesi.
brForte orientamento al problem solving e al cliente.
brRoma (Onsite).
Orario: Disponibilità alla gestione di turnazioni nella fascia 08:*******:00 e operatività nella giornata di sabato.
Reperibilità h24 a turnazione brContratto a tempo indeterminato, CCNL Metalmeccanica brRetribuzione commisurata all'esperienza, con una forbice tra ******€ e ******€brbrEsperienza e Certificazioni brEsperienza: preferibile maturata in contesti strutturati (System Integrator, Service Provider) con gestione di commesse multi-tecnologiche.
brCertificazioni (Titolo preferenziale): ITIL v3/v4, COBIT, Prince2 / PMP, ISO ***** / ISO ***** Lead Auditor/Implementer.
brbrEntra in una società attenta al benessere delle persone ed impegnata nel miglioramento dell'contesto di lavoro: Certificazione Etica SA****®:**** e UNI PdR 125:****; brInsieme alle aziende Net Service, NC, Fides e Reevo, Webgenesys è tra i soci fondatori di Italit, rete di imprese 100% italiane, certificate ISO**** e ISO*****; brConsolida le tue competenze all'interno di una realtà stimolante, aperta al confronto e fortemente orientata all'innovazione tecnologica; brFormazione professionale e certificazioni; brWelfare aziendale.
brIl presente annuncio si rivolge a candidati di entrambi i sessi ai sensi della legge (L.L'interessato è invitato a inviare la propria candidatura rilasciando specifico consenso al trattamento dei dati personali, ai sensi della nuova normativa europea sulla Privacy, conforme agli artt. 13 e 14 del GDPR (Regolamento (UE), 27 aprile ****, n.

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