Team Leader Operativo - Service Desk

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ll Gruppo Multivendor Service, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l'ottimizzazione di infrastrutture IT, per potenziare il proprio organico presso la sede di un prestigioso cliente, ricerca la figura di Team Leader Operativo - Service Desk.
Qualifiche, competenze e l'esperienza necessaria per questo ruolo sono disponibili nella descrizione completa riportata di seguito.
Di cosa ti occuperai
Coordinare il team Service Desk, organizzando e monitorando le attività quotidiane.
Gestire e supervisionare il flusso dei ticket, definendo priorità e assegnando le attività alle risorse.
Supportare il team nella gestione delle richieste più complesse e nelle attività di troubleshooting.
Monitorare il rispetto degli SLA, analizzando KPI e individuando azioni di miglioramento del servizio.
Gestire le escalation tecniche e operative, fungendo da punto di riferimento per il team e per il cliente.
Collaborare con i diversi reparti IT per garantire una rapida risoluzione delle problematiche.
Promuovere il miglioramento continuo dei processi e la crescita professionale del team.
Requisiti
Capacità di gestione del team - con comprovata esperienza




Esperienza nel coordinamento di un Service Desk o di un team di supporto IT.
Conoscenza dei principali sistemi di ticketing e dei processi di Incident e Request Management.
Ottima conoscenza dei sistemi operativi Windows.
Buona conoscenza di Microsoft 365.
Familiarità con strumenti di collaborazione quali Microsoft Teams, Zoom e Lotus Notes.
Ottime capacità di problem solving, organizzazione e gestione delle priorità.
Diploma in Informatica o titolo di studio equivalente.
Patente B.
Completano il profilo spiccate capacità di leadership, orientamento al cliente, ottime doti comunicative, precisione e attitudine al lavoro in team.
Cosa offriamo
RAL: €****** – €******.
Orario di lavoro: tempo completo, dal lunedì al venerdì (con ingresso tra le 08:00 e le 10:00 di mattina)
Modalità di lavoro: in presenza.
Sede di lavoro: Dalmine (BG).
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L'offerta di lavoro è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. ****** e L. ******) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs.
****** e ******.
I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE ******** (GDPR) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

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