Customer Service

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p Chi siamo: p Baviera è un centro oculistico all'avanguardia specializzato nella correzione dei difetti visivi tramite chirurgia laser e nel trattamento di cataratta e presbiopia.
/pp Siamo presenti a livello internazionale da oltre 30 anni, con più di 150 cliniche tra Italia, Spagna, Germania, Regno Unito e Austria.
Nei prossimi mesi, apriremo nuovi centri in Italia.
Stiamo infatti realizzando un ambizioso progetto di espansione che continuerà nel prossimo futuro!
/pp Per una comprensione completa di questa opportunità e dei requisiti per essere un candidato di successo, continui a leggere.
brp La posizione: /pp Ricerchiamo una/un Contact Center Specialist che si unisca al nostro team per offrire un'esperienza di eccellenza ai nostri pazienti, accompagnandoli nella scelta del percorso più adatto alle loro esigenze.
/pp La persona ideale ama la comunicazione telefonica, è empatica e orientata a fornire un servizio accurato ma anche proattivo, capace di instaurare un dialogo di fiducia e guidare il paziente nella prenotazione.
/p p Le responsabilità: /pulli Gestione di elevati volumi di b chiamate inbound /b per fornire informazioni e supporto nella prenotazione di visite oculistiche ed esami diagnostici /lili Gestione delle b chiamate outbound /b per ricontattare pazienti interessati ai nostri servizi, fornire consulenza informativa e accompagnarli nel percorso di prenotazione.
Gestione delle obiezioni e supporto costante al potenziale paziente nel processo di scelta del percorso clinico.
/lilib Gestione di leads /b provenienti da campagne marketing e canali digitali, con attenzione alla qualità del contatto e al follow-up personalizzato lead ed il rispetto dei KPI assegnati.
/lili Attività di b consulenza telefonica finalizzata alla prenotazione /b , fornendo informazioni dettagliate sui nostri servizi chirurgici.
/lili Tracciamento tempestivo delle attività, aggiornando costantemente i dati,



lo storico e le note sui pazienti all'interno del b CRM aziendale.
/b /lili Collaborazione sinergica e indipendente con il resto del team e con le cliniche sul territorio per garantire un servizio fluido, efficace e puntuale.
/li /ul p Le caratteristiche che ricerchiamo: /pulli Esperienza di b almeno 2-3 anni in ruolo analoghi (Contact center/Call center inbound e outbound /b) maturata all'interno di contesti aziendali strutturati /lili Comprovata abitudine alla gestione di alti volumi di chiamate e al lavoro orientato al raggiungimento di KPI qualitativi e quantitativi.
/lili Consolidata esperienza nella gestione di lead derivanti da campagne marketing e in attività di consulenza telefonica (commerciale/informativa).
/lili Forte grado di autonomia operativa, ottime capacità di problem solving e visione d'insieme.
/lili Precisione, affidabilità e spiccato orientamento alla soddisfazione del paziente/cliente.
/lili Ottime capacità comunicative, empatia e fluidità di linguaggio.
/lili Ottima conoscenza del pacchetto Office e piena dimestichezza con l'utilizzo di CRM e strumenti digitali.
/lili Diploma di maturità.
/li /ul p Altre informazioni: /pulli Orario di lavoro: 36 ore/settimana.
xrdbqlu Richiesta disponibilità a lavorare su turni diurni dal lunedì al sabato all'interno della fascia oraria ************ da lunedì al venerdì e il sabato.
/lili CCNL: AIOP /lili RAL: ******€ /lili Benefit: Ticket restaurant 10€, bonus e benefit /lili Contratto: inizialmente a tempo determinato, con prospettiva di trasformazione a tempo indeterminato /li /ulp Benefit: /pulli Buoni pasto /lili Supporto allo sviluppo professionale /li /ulp Disponibilità: /pulli Turni /lili Turno diurno /li /ul p Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
/pp Si valutano anche candidature di appartenenti a categorie protette L.***** .
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