ph3Chi cerchiamo /h3 pPer la nostra sede di bBrescia – Via Lamarmora /bsiamo alla ricerca di una persona da inserire come bSALES COACH SPECIALIST /b all'interno del team "bCall Center Brescia".
/b La struttura ha lo scopo di assicurare un servizio clienti efficace, risolvendo le richieste in un'unica chiamata e garantendo la corretta gestione delle pratiche nei sistemi CRM.
Inoltre, promuove e attua iniziative commerciali, offrendo soluzioni e proposte mirate per soddisfare le esigenze dei clienti, nel rispetto delle policy di Gruppo.
/p h3Per quale Società /h3 pbA2A Energia /b.
Società del Gruppo A2A che fornisce energia a oltre 2,5 milioni di clienti, costantemente ai vertici delle rilevazioni nazionali per il livello di soddisfazione.
Presenza costante per i cittadini, in casa e nella città, porta nel loro mondo comfort e servizi innovativi per favorire l'efficienza energetica e la mobilità elettrica.
Si impegna ogni giorno per offrire un servizio di qualità, che risponda alle esigenze più diverse, dal singolo alla grande azienda.
/p h3Ti occuperai di /h3 ul libFormazione Sales Soft Skills: /b contribuire, attraverso momenti formativi, a massimizzare i risultati di vendita sulla base dei flussi inbound, fornendo tecniche pratiche di negoziazione, gestione del catalogo offerte e chiusura del contratto, con focus sull'integrazione tra caring e vendita /li libSupporto Operativo e Coaching: /b affiancare gli operatori direttamente nelle attività quotidiane per correggere approcci errati e potenziare le competenze relazionali (ascolto attivo, problem solving, gestione del reclamo), supportandoli nello sviluppo della proposta commerciale durante la chiamata /li libEfficientamento della Gestione Cliente: /b formare il personale sulle modalità più efficaci di gestione della chiamata, con l'obiettivo di bilanciare la qualità del servizio al cliente con le esigenze di produttività e vendita, valorizzando le opportunità di upselling e cross-selling /li libAnalisi Gap Formativi: /b identificare, attraverso il monitoraggio dei risultati dei siti, le aree di miglioramento specifiche per i singoli team e intervenire con sessioni di riqualificazione o aggiornamento /li libImplementazione Standard Aziendali: /b assicurare che le metodologie di vendita e il modello di comunicazione definiti dall'azienda siano applicati correttamente e in modo omogeneo su tutto il territorio assegnato.

/li /ul h3Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo /h3 ul liDiploma di scuola secondaria superiore /li li5 anni di esperienza come Trainer, Coach o Team Leader, maturata in ambito commerciale o consolidata "sul campo" in contesti di Call Center strutturati, preferibilmente nel settore Energy Utilities /li liSolida capacità di gestionedella vendita inbound e profonda conoscenza delle dinamiche di caring /li liCompetenze Formative con capacità di erogare sessioni formative efficaci, sia individuali che di gruppo, adattando linguaggio e approccio ai diversi interlocutori e livelli di seniority monitorandone la qualità /li liCompetenze in analisi della performance e dei KPI tipici dei contact center (conversion rate, quality score, handling time, customer satisfaction, retention) e capacità di individuare aree di miglioramento attraverso l'analisi dei dati /li liCompletano il profilo: leadership naturale, eccellenti capacità comunicative e un approccio pragmatico orientato al risultato /li /ul h3Che cosa offriamo /h3 ul libQualifica: /bImpiegato/a /li libContratto Collettivo Nazionale /bper i lavoratori addetti al settore bElettrico - Disciplina Speciale /b /li libRetribuzione: /b è prevista una Retribuzione Annua Lorda tra ****** e ******€ /li libPremio di risultato aziendale, /bcon la possibilità, a discrezione del dipendente, di conversione in welfare o trasferibile al fondo di pensione integrativa con un contributo aggiuntivo da parte dell'azienda /li libMBO – Bonus Individuale di Performance /b /li libStraordinari Retribuiti /b /li libPerformance Management: /bpartecipazione al processo di Performance Management in ottica di miglioramento continuo delle prestazioni e con focus sulla crescita delle persone, grazie a feedback anche da persone diverse dal proprio manager, alla possibilità di indicare le proprie aspettative per il futuro e all'identificazione di Azioni di Sviluppo /li libPasti: /bRistorazione aziendale e buoni pasto elettronici in smartworking /li libA2A Life Sharing /b:

Piano di Azionariato Diffuso del Gruppo A2A che prevede l'assegnazione di azioni ordinarie di A2A con la possibilità di beneficiare di ulteriori azioni nel tempo /li libA2A Life Caring: /b A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido /li libRisparmio e tempo libero /b: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas.
Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in benefit di welfare /li /ul h3Che cosa ti aspetta in A2A /h3 ul libSmartworking /b sino al 60% dell'orario di lavoro su base bimestrale /li libSalute e benessere /b: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale /li libFamiglia/Welfare /b team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti /li libFormazione e sviluppo /b: programma di induction dedicato ai nuovi assunti, gestione dei talenti, corsi di formazione e possibilità di crescita interna e job rotation tramite candidatura interna /li libAmbiente di lavoro /b: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l'equità e l'inclusione (DEI); potrai inoltre avere la possibilità di unirti ad un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche.
Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.
/li /ul pLa selezione è curata per conto di A2A da bHuman Value /b.
/p pHuman Value si occupa di attività di Executive Search Selection (Aut. Min. ****).
Human Value garantisce la pari occasione (L. ******).
Gli interessati sono invitati a consultare sul sito l'informativa relativa al trattamento dei dati personali (art. 13 del Regolamento UE ********) /p pCi impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull'etica e sulle pari opportunità garantendo la valorizzazione delle diversità.
/p pLa selezione è rivolta a candidati e candidate in linea con le competenze richieste.
I dati personali raccolti verranno trattati nel rispetto del Regolamento Ue ******** (GDPR).
Tutte le nostre opportunità sono aperte anche a profili tutelati da Legge *****.
/p /p #J-*****-Ljbffr

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