Training And Quality Operations Supervisor

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Categoria:
Leisure, Travel & Tourism
Luogo di lavoro:
Firenze e provincia
Siamo alla ricerca di un/una professionista altamente specializzato nel segmento Quality dell'Hotellerie di Lusso che sarà parte del Team HR. La figura avrà la responsabilità di progettare, coordinare e monitorare attività formative e iniziative dedicate al miglioramento continuo della qualità del servizio, contribuendo allo sviluppo della cultura aziendale e all'eccellenza dell'esperienza ospite.
La risorsa si occuperà dei seguenti tasks operativi:
Monitorare e verificare il rispetto degli standard qualitativi nei diversi reparti affiancamento i colleghi nell'operatività
Effettuare audit interni e quality check, organizzare le riunioni e attività post ispezioni
Analizzare guest feedback e customer satisfaction,
Definire e implementare insieme con i manager le azioni di miglioramento continuo
Organizzare le sessioni formative su standard, guest experience, luxury service
Monitorare l'efficacia della formazione attraverso KPI e feedback
Lavorare sulle procedure interne e di allineamento




Supportare nell'analizzare i fabbisogni formativi dei diversi reparti
Supportare nel progettare e implementare programmi di onboarding e training continuo
Supportare lo sviluppo dei talenti interni
Promuovere la cultura aziendale e il coinvolgimento dei team
Requisiti:
Completano il profilo, i seguenti requisiti:Esperienza pregressa di almeno 3-5 anni in ruoli HR Training, Learning & Development o Quality nel settore hospitality luxuryOttima conoscenza degli standard dell'hotellerie di alto livelloEsperienza nella progettazione di percorsi formativiForte orientamento al cliente e alla qualità del servizio, con attenzione al dettaglioEccellenti capacità comunicative e relazionaliApproccio analitico e orientamento ai risultatiFluente conoscenza della lingua inglesela conoscenza di una seconda lingua sarà considerata un plus;Disponibilità a lavorare in contesti dinamici e disponibilità di trasferte
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