Service & Quality Process Manager

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p Cimbali Group è un leader industriale globale nelle attrezzature professionali per il caffè e negli elettrodomestici premium semi-durevoli per il settore del caffè fuori casa.
Con oltre 100 anni di storia e una forte tradizione manifatturiera italiana, il Gruppo progetta, produce e distribuisce macchine espresso e macinacaffè ad alte prestazioni, integrando ingegneria meccanica, elettronica, software e design industriale.
p Missione del Ruolo /pp Entrare a far parte del team Quality Services significa contribuire all'evoluzione dei processi globali di Service Quality, supportando il miglioramento continuo della qualità sul campo e dell'esperienza di assistenza.
/pp Il/la Service Quality Process Manager avrà la responsabilità di governare e migliorare i processi globali relativi a quality on field, field service, gestione degli interventi, dati di assistenza e feedback provenienti dal mercato, assicurando standard, KPI, sistemi e modalità di reporting coerenti tra HQ, Country e IT.
/pp Il ruolo agirà come punto di riferimento per l'evoluzione dei processi e degli strumenti Service Quality, trasformando dati, feedback e criticità operative in azioni concrete di miglioramento continuo e digitalizzazione.
/pp Cosa Farai /pulli Definire, documentare e aggiornare i processi globali di Service Quality, dalla gestione del ticket alla diagnosi, intervento, escalation, warranty e raccolta del feedback qualità dal field.
/lili Presidiare l'intero processo di field service, dalla richiesta di assistenza alla pianificazione delle attività tecniche, gestione ricambi, consuntivazione e chiusura dell'intervento.
/lili Monitorare KPI e dashboard relativi a field service e quality on field, garantendo qualità, completezza e omogeneità dei dati utilizzati da HQ, Country e Management.
/lili Integrare e analizzare dati provenienti da field service, claims, qualità prodotto, installazioni e manutenzioni, identificando trend, root cause, priorità e opportunità di miglioramento.




/lili Fornire supporto funzionale sui sistemi Service Quality, raccogliendo requisiti, anomalie, change request e bisogni degli utenti nelle diverse Country.
/lili Collaborare con Service, Quality, IT e Country nell'implementazione di nuove funzionalità, workflow, automazioni e standard dati.
/lili Coordinare attività di formazione e supporto agli utenti, sviluppando materiali, standard operativi e una community di key user Service Quality.
/lili Promuovere l'adozione coerente di processi e strumenti a livello internazionale, supportando il change management e il coinvolgimento degli stakeholder.
/lili Guidare progetti di miglioramento continuo e digitalizzazione, definendo business case, owner, milestone, criteri di successo e benefici misurabili.
/lili Contribuire alla riduzione dei tempi di gestione di ticket, interventi ed escalation e alla prevenzione di difettosità ricorrenti, rilavorazioni, claim e non conformità provenienti dal field.
/li /ulp Chi Sei /pp Possiedi una solida conoscenza dei processi di Service Quality, con particolare riferimento a: /pulli Field service, warranty, escalation e quality on field; /lili Claims management, root cause analysis e continuous improvement; /lili Gestione e monitoraggio di KPI, dashboard e data quality; /lili Analisi dei trend e interpretazione integrata dei dati di assistenza; /lili Utilizzo avanzato di Excel e Power BI; /lili CRM, service management e sistemi di ticketing; /lili Workflow, knowledge base, master data e integrazione con sistemi ERP; /lili Project e change management; /lili Business case, backlog, UAT, training e user adoption; /lili Coordinamento di stakeholder internazionali,



Country e funzioni IT.
/li /ulp Il Mindset che cerchiamo /pp Lead Listen / Engagement /pp Sai ascoltare Country, tecnici, service partner e team Quality, costruendo relazioni di fiducia e coinvolgendo gli utenti nell'evoluzione di processi e strumenti.
/pp Collaboration / Influence /pp Sei in grado di connettere HQ, Country, Service, Quality e IT, favorendo la collaborazione trasversale e influenzando gli stakeholder anche senza una relazione gerarchica diretta.
/pp Entrepreneurship / Drive / Judgement / Resilience /pp Individui opportunità di miglioramento e digitalizzazione, definisci priorità e affronti con efficacia complessità, ambiguità e problematiche provenienti dal field.
/pp Business Results / Critical Thinking / Customer Focus /pp Utilizzi dati e feedback dal mercato per individuare le cause dei problemi e trasformarle in azioni capaci di migliorare il servizio, la qualità percepita e la soddisfazione del cliente interno ed esterno.
/pp Perché entrare in Cimbali Group /pp Entrare in Cimbali Group significa contribuire all'evoluzione di un Gruppo internazionale in cui qualità, innovazione, tecnologia e attenzione al cliente rappresentano elementi centrali del modo di lavorare.
/pp Nel ruolo di Service Quality Process Manager avrai l'opportunità di operare su processi globali, collaborare con interlocutori internazionali e contribuire direttamente alla trasformazione digitale e al miglioramento continuo dei nostri servizi.
/pp Ai sensi del D.Lgs.
******* in materia di trasparenza retributiva, per la posizione è previsto un range di RAL compreso tra €****** e €******, definito sulla base di esperienza, competenze e seniority.
/pp Il nostro impegno /pp In Cimbali Group crediamo nel valore delle persone e delle loro differenze.
Promuoviamo un ambiente di lavoro inclusivo, partecipativo e orientato alla crescita, nel quale ciascuno possa esprimere il proprio potenziale e contribuire ai risultati del Gruppo.
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