Consulente Assistenza Alle Applicazioni
Pubblicato il 05-08-2026 - MyCity in Bologna
pSiamo alla ricerca di un/una Consulente applicativo che supporti la crescita del nostro reparto di assistenza clienti, con l#39;obiettivo di garantire un supporto efficace, tecnico e orientato al valore reale generato dai nostri prodotti.
/ppbr / /ppLa figura avrà un ruolo chiave nel fornire assistenza qualificata ai clienti, nel miglioramento sistematico della qualità del servizio e nel monitoraggio dell#39;effettivo utilizzo delle soluzioni da parte dei clienti, in un modello di business basato su abbonamento SaaS.
/ppbr / /ppCerchiamo una persona capace di unire competenze tecniche, sensibilità verso il cliente e conoscenza delle dinamiche della Pubblica Amministrazione.
/ppbr / /ppLa risorsa si occuperà di: /pulliGarantire un#39;assistenza clienti tempestiva, competente e orientata alla risoluzione concreta dei problemi.
/liliGestire casi complessi e situazioni critiche con clienti pubblici e privati.
/liliEffettuare attività di debugging tecnico, in particolare su integrazioni tra API, piattaforme software e sistemi esterni.
/liliCollaborare con i reparti tecnici e di prodotto per individuare anomalie, ricorrenze, bug e opportunità di miglioramento.
/liliContribuire alla strutturazione di processi, procedure e knowledge base per far evolvere il servizio in termini di qualità, metodo e scalabilità.
/liliMonitorare il grado di soddisfazione dei clienti rispetto ai prodotti e al servizio ricevuto.
/liliVerificare l#39;utilizzo effettivo delle piattaforme da parte dei clienti, favorendo adoption, continuità d#39;uso e riduzione del rischio di abbandono.
/liliAnalizzare ticket, feedback, dati di utilizzo e criticità per proporre azioni migliorative sui prodotti e sui processi.
/liliAssicurare una comunicazione chiara, qualificato e coerente con clienti, stakeholder interni e partner tecnologici.
/li /ulpbr / /ppCerchiamo una persona con: /pulliEsperienza in ruoli di assistenza clienti, customer success, customer care tecnico o supporto applicativo.
/liliCapacità di comprendere problematiche tecniche legate a software, integrazioni, API, flussi dati e sistemi digitali.
/liliForte orientamento al cliente, alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.
/liliCapacità di trasformare problemi ricorrenti in processi, documentazione e procedure strutturate.
/liliFamiliarità con strumenti di ticketing, CRM, knowledge base e monitoraggio delle performance.
/liliBuone capacità comunicative, sia verso interlocutori tecnici sia verso utenti non tecnici.
/liliEsperienza nella misurazione di KPI di assistenza, customer satisfaction, adoption, retention o churn.
/li /ulpbr / /ppCostituiscono titolo preferenziale: /pulliConoscenza delle dinamiche della Pubblica Amministrazione e dei processi di digitalizzazione degli enti pubblici.
/liliFamiliarità con piattaforme e standard legati all#39;ecosistema pubblico digitale, come AgID, SPID, CIE, pagoPA, ANPR, App IO o sistemi analoghi.
/li /ulpbr / /ppCosa ci aspettiamo da questa figura /ppNon cerchiamo solo una persona che "gestisca ticket".
Cerchiamo un/una Consulente applicativo capace di ascoltare i clienti, comprendere i problemi tecnici e contribuire concretamente all#39;evoluzione dei prodotti.
Il ruolo è centrale per garantire che i clienti non solo ricevano supporto, ma utilizzino davvero le nostre soluzioni, ne comprendano il valore e rinnovino con fiducia il proprio abbonamento.
/ppbr / /ppCosa offriamo /pulliUn ruolo tecnico di rilievo in un contesto SaaS in crescita.
/liliImpatto diretto sulla qualità del servizio, sulla soddisfazione dei clienti e sull#39;evoluzione del prodotto.
/liliCollaborazione costante con team tecnici, prodotto, commerciale e direzione.
/liliPossibilità di contribuire alla strutturazione di processi, strumenti e standard operativi.
/liliInquadramento e retribuzione commisurati all#39;esperienza.
/liliSede di lavoro all#39;ombra delle due torri /liliAssicurazione sanitaria /liliAcqua e caffè no limits /li /ulpbr / /p