Consulente Assistenza Alle Applicazioni

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p Siamo alla ricerca di un/una Consulente applicativo che supporti la crescita del nostro reparto di assistenza clienti, con l'obiettivo di garantire un supporto efficace, tecnico e orientato al valore reale generato dai nostri prodotti.
p La figura avrà un ruolo chiave nel fornire assistenza qualificata ai clienti, nel miglioramento sistematico della qualità del servizio e nel monitoraggio dell'effettivo utilizzo delle soluzioni da parte dei clienti, in un modello di business basato su abbonamento SaaS.
/pp Cerchiamo una persona capace di unire competenze tecniche, sensibilità verso il cliente e conoscenza delle dinamiche della Pubblica Amministrazione.
/pp La risorsa si occuperà di: /pulli Garantire un'assistenza clienti tempestiva, competente e orientata alla risoluzione concreta dei problemi.
/lili Gestire casi complessi e situazioni critiche con clienti pubblici e privati.
/lili Effettuare attività di debugging tecnico, in particolare su integrazioni tra API, piattaforme software e sistemi esterni.
/lili Collaborare con i reparti tecnici e di prodotto per individuare anomalie, ricorrenze, bug e opportunità di miglioramento.
/lili Contribuire alla strutturazione di processi, procedure e knowledge base per far evolvere il servizio in termini di qualità, metodo e scalabilità.
/lili Monitorare il grado di soddisfazione dei clienti rispetto ai prodotti e al servizio ricevuto.
/lili Verificare l'utilizzo effettivo delle piattaforme da parte dei clienti, favorendo adoption, continuità d'uso e riduzione del rischio di abbandono.
/lili Analizzare ticket, feedback, dati di utilizzo e criticità per proporre azioni migliorative sui prodotti e sui processi.
/lili Assicurare una comunicazione chiara, qualificato e coerente con clienti, stakeholder interni e partner tecnologici.
/li /ulp Cerchiamo una persona con: /pulli Esperienza in ruoli di assistenza clienti, customer success, customer care tecnico o supporto applicativo.




/lili Capacità di comprendere problematiche tecniche legate a software, integrazioni, API, flussi dati e sistemi digitali.
/lili Forte orientamento al cliente, alla qualità del servizio e al miglioramento continuo.
/lili Capacità di trasformare problemi ricorrenti in processi, documentazione e procedure strutturate.
/lili Familiarità con strumenti di ticketing, CRM, knowledge base e monitoraggio delle performance.
/lili Buone capacità comunicative, sia verso interlocutori tecnici sia verso utenti non tecnici.
/lili Esperienza nella misurazione di KPI di assistenza, customer satisfaction, adoption, retention o churn.
/li /ulp Costituiscono titolo preferenziale: /pulli Conoscenza delle dinamiche della Pubblica Amministrazione e dei processi di digitalizzazione degli enti pubblici.
/lili Familiarità con piattaforme e standard legati all'ecosistema pubblico digitale, come AgID, SPID, CIE, pagoPA, ANPR, App IO o sistemi analoghi.
/li /ulp Cosa ci aspettiamo da questa figura /pp Non cerchiamo solo una persona che "gestisca ticket".
Cerchiamo un/una Consulente applicativo capace di ascoltare i clienti, comprendere i problemi tecnici e contribuire concretamente all'evoluzione dei prodotti.
Il ruolo è centrale per garantire che i clienti non solo ricevano supporto, ma utilizzino davvero le nostre soluzioni, ne comprendano il valore e rinnovino con fiducia il proprio abbonamento.
/pp Cosa offriamo /pulli Un ruolo tecnico di rilievo in un contesto SaaS in crescita.
/lili Impatto diretto sulla qualità del servizio, sulla soddisfazione dei clienti e sull'evoluzione del prodotto.
/lili Collaborazione costante con team tecnici, prodotto, commerciale e direzione.
/lili Possibilità di contribuire alla strutturazione di processi, strumenti e standard operativi.
/lili Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza.
/lili Sede di lavoro all'ombra delle due torri /lili Assicurazione sanitaria /lili Acqua e caffè no limits /li /ul /p

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