Responsabile front office

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ppUNA Italian Hospitality è la più grande catena alberghiera italiana attiva in Italia con 59 hotel, resort e residence distribuiti in 30 destinazioni e sta attualmente ricercando una persona da inserire nel ruolo di bFRONT OFFICE MANAGER /b presso il bTrastevere Roma | UNA ESPERIENZE /b di Roma (RM). /p h3Nel ruolo di FRONT OFFICE MANAGER la risorsa si occuperà di /h3 ul liSupervisionare tutte le attività del reparto; /li liValutare i livelli di soddisfazione degli ospiti e monitorare la qualità del servizio percepito, con particolare attenzione al miglioramento continuo del gradimento; /li liGestire la ricezione e la risposta ai complaints effettuati dagli Ospiti sulle varie piattaforme e in struttura, prestando particolare attenzione alle lamentele di ogni singolo cliente e rispondendo alla stessa provvedendo, quando possibile, a proporre una soluzione all’ospite; /li liAssicurare che tutti gli ospiti, in particolare gli abituali ed i VIP, siano riconosciuti e che il reparto operi con un atteggiamento proattivo di vendita, promuovendo ed incentivando la fidelizzazione all'hotel e ad UNA Italian Hospitality; /li liMassimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling per promuovere i servizi interni; /li liPromuovere l’attività di cross selling con le altre strutture alberghiere di UNA Italian Hospitality; /li liStabilire obiettivi di reparto, piani di lavoro, rotazione delle attività tra i collaboratori e rispetto delle procedure aziendali; /li liMonitorare gli standard e le prestazioni dei collaboratori del team di Ricevimento con particolare attenzione alla formazione e al lavoro di squadra; /li liGarantire che i collaboratori del team abbiano una conoscenza aggiornata del prodotto, dei servizi, dei prezzi, delle procedure e delle peculiarità dell'hotel,



nonché una conoscenza del contesto locale; /li liFavorire la comunicazione e gli scambi di informazione tra i reparti dell'hotel; /li liMonitorare e programmare i turni di servizio del team, con l’obbiettivo di soddisfare le esigenze dell’operatività giornaliera, e rispettando al contempo gli obiettivi di fruizione di ferie e permessi; /li liPromuovere riunioni di reparto periodiche e verbalizzarne i contenuti; /li liGestire i casi di non adeguata performance dei collaboratori in conformità con le politiche e le procedure aziendali; /li liGestire, formare e sviluppare il proprio team; /li liRispettare le norme di sicurezza, i regolamenti antincendio e più in generale la normativa specifica in materia di salute e sicurezza nei luoghi di lavoro; /li liAgire in conformità con le politiche e le procedure aziendali nell’utilizzo delle attrezzature e dei sistemi di gestione della struttura; /li liFornire supporto e collaborazione agli altri reparti della struttura, se necessario. /li liContratto a tempo determinato di un anno con possibilità di trasformazione a btempo INDETERMINATO /b (CCNL Turismo Federalberghi); /li libRAL /b compresa tra i 31k e 35k; /li libPercorsi formativi /b per migliorare la propria professionalità; /li liPercorsi di bcrescita competente /b; /li liUtilizzo di btariffe dedicate /b per i dipendenti di Gruppo UNA S.p.A. e per i loro familiari più stretti in tutte le b59 strutture della Catena Alberghiera /b; /li libPremio annuo di risultato aziendale /b, come previsto da Contratto Integrativo Aziendale; /li libAgevolazioni /b, bscontistiche /b e bservizi di Welfare legate ad UNIPOL S.p.A.: Polizze assicurative, Noleggio a lungo termine ecc..; /b /li libAgevolazioni bancarie con BPER.



/b /li liDiploma di istruzione secondaria superiore. /li liCostituirà requisito preferenziale il conseguito titolo di studio di Laurea. /li liIl Front Office Manager che opera all’interno delle strutture di UNA Italian Hospitality è sempre al servizio degli Ospiti. A tale scopo collabora attivamente e proattivamente, assieme agli altri colleghi del team, al fine di creare un'esperienza eccezionale per gli ospiti e garantirne la loro fidelizzazione. /li libAlmeno 3-5 anni di esperienza di supervisione del Ricevimento /b in strutture analoghe o in resort di grandi dimensioni; /li libOttima conoscenza dell’inglese e di una seconda lingua straniera /b; /li libOttima conoscenza del PMS Opera Cloud; /b /li liOttima competenza informatica, in particolare Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook ed Excel); /li liElevato livello di consapevolezza commerciale e capacità di vendita; /li liElevate capacità di problem solving; /li liEsperienza nella gestione dei collaboratori e nello sviluppo delle persone; /li liEccellenti capacità di leadership, di gestione dei rapporti interpersonali e di comunicazione; /li liElevato senso di responsabilità e autonomia operativa; /li liForte orientamento al servizio ed al cliente; /li liCapacità di gestire i complaints; /li liCapacità di lavorare sotto pressione; /li liEccellenti capacità di coaching e training; /li liFlessibilità e capacità di adattamento; /li liCapacità di favorire il lavoro di squadra. /li /ul pbIn Gruppo UNA S.p.A. valorizziamo la diversità in tutte le sue forme /b. Accogliamo candidature da persone di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, origine, età o condizione di disabilità. Crediamo che la pluralità arricchisca il nostro modo di lavorare e crescere insieme e ci impegniamo a garantire pari opportunità ed un ambiente di lavoro inclusivo e accessibile a tutte le risorse. /p /p #J-18808-Ljbffr

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