Customer Service Manager

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ppLa risorsa individuata sarà responsabile della gestione della relazione con il cliente per le attività di service, garantendo al contempo il coordinamento operativo del team tecnico e il rispetto degli standard aziendali, inclusi quelli in materia di salute, sicurezza e ambiente. /p pL’obiettivo principale sarà assicurare standard di servizio eccellenti, elevata customer satisfaction e un’efficace esecuzione delle attività di assistenza, manutenzione e upgrade. /p ul liRappresentare il punto di contatto del cliente per richieste di assistenza, problematiche e servizi post-vendita; /li liEffettuare visite periodiche presso i clienti per intercettare bisogni relativi a service, upgrades e ricambi; /li liSupportare il Sales Department e l’After Sales nella redazione e gestione di accordi e offerte (service, manutenzioni, ricambi, upgrade), fino alla completa erogazione del servizio; /li liSupervisionare e coordinare le attività del team Service (manutenzioni, riparazioni, installazioni e upgrade); /li liAssicurare una corretta allocazione delle risorse tecniche, pianificando trasferte e individuando il tecnico più idoneo in funzione dell’intervento; /li liCoordinare le attività di assistenza da remoto; /li liValidare consuntivi di intervento e gestire la presentazione al cliente; /li liMonitorare reclami e problematiche tecniche,



in particolare in ambito garanzia post-vendita. /li liBackground tecnico, preferibilmente in ambito meccanico o automazione industriale; /li liEsperienza di 3-5 in ruoli simili; /li liCapacità di lettura di schemi tecnici e comprensione degli aspetti meccanici ed elettromeccanici; /li liEsperienza nell’uso di SAP; /li liBuona conoscenza della lingua inglese; /li liDisponibilità a trasferte internazionali per circa il 25% del tempo lavorativo (circa 60 giorni annui). /li /ul h3What We Offer /h3 pIn Co.Mac. ci impegniamo a garantire pari occasione di impiego e un processo di selezione equo e inclusivo. I candidati sono valutati senza alcuna forma di discriminazione, nel pieno rispetto della diversità e delle normative applicabili. /p ul liContratto: a Tempo Indeterminato /li liCCNL applicato: Metalmeccanica Industria /li liRetribuzione: fascia retributiva prevista € 40.000,00 – € 45.000,00 lordi annui (RAL), definita in conformità al CCNL Metalmeccanico Industria. L'importo effettivo sarà determinato in base all'esperienza professionale, alle competenze possedute e al livello di inquadramento assegnato /li liBenefit: Smart Working, welfare aziendale, formazione specifica. /li /ul pSede di lavoro: Bonate Sotto (BG) /p /p #J-18808-Ljbffr

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