Customer Care Specialist

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7biolf

L’Azienda nostra cliente è una realtà multinazionale, leader nel mercato italiano da oltre 25 anni per sviluppo e distribuzione di software gestionali. Ci ha incaricato di cercare la seguente figura:
**CUSTOMER CARE SPECIALIST** **Posizione**:
La Risorsa ideale ha ricoperto ruoli similari e riporterà alla figura del Team Leader che garantirà un ottimale inserimento e formazione sui prodotti dell’Azienda. Si lavorerà in sinergia con i colleghi dentro e fuori dal dipartimento specifico. Le attività da svolgere saranno le seguenti: - Gestire le comunicazioni con i clienti, garantendo un punto di riferimento e un supporto di qualità e tempestivo in caso di reclami e criticità.
- Comprendere le esigenze del cliente e offrire soluzioni personalizzate, guidandolo verso i risultati attesi in linea con gli obiettivi aziendali.
- Monitorare e migliorare l’esperienza del cliente, promuovendo l’efficienza nell’utilizzo del prodotto e assicurandone la retention.
- Collaborare con i team interni per risolvere eventuali problematiche segnalate, agendo da collegamento tra il cliente e le diverse funzioni aziendali.




- Contribuire allo sviluppo di una nuova attività interna di prevenzione dell’insoddisfazione del Cliente attraverso l’analisi dei dati e del comportamento degli utenti.
- Sinergia con il team per l’ottimizzazione continua del servizio offerto. **Requisiti**:
**I requisiti che stiamo cercando sono i seguenti**: - Resistente empatia e capacità di ascolto attivo per comprendere le reali necessità dei clienti.
- Dinamicità e rapidità nella gestione di un elevato numero di informazioni e comunicazioni.
- Abilità nel comunicare in modo persuasivo, guidando il cliente verso il miglior utilizzo del prodotto. **Lingue**: Italiano, Inglese (almeno livello B2). La conoscenza del tedesco sarà considerata un plus. **Altre informazioni**:
**Sede di lavoro**: Milano Est - MM Linea Verde, con possibilità di fino a 3 giorni di smart working a settimana. **Si offre un contratto a tempo indeterminato con un compenso fisso di € 27.000 lordi anno oltre a € 2.000 di MBO, buoni pasto da 8 € per ogni giorno lavorato e 600 € all’anno sottoforma di welfare.

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7biolf