Responsabile Customer Care

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**Bludental Clinique** è un network italiano di centri odontoiatrici altamente qualificati che nasce nel 2009 a Roma. Oggi siamo presenti in Lombardia, Piemonte, Lazio, Umbria, Toscana, Liguria, Veneto, Sardegna, Emilia-Romagna, Friuli-Venezia Giulia e Puglia, con più di 70 Centri già operativi. Per la nostra sede centrale siamo alla ricerca di un/una Call Center Team Leader. Il Team Leader avrà la responsabilità di gestire e coordinare il team del CRM. Sarà il punto di riferimento per gli operatori, occupandosi della formazione, del monitoraggio delle performance e dell'ottimizzazione dei processi. **Responsabilità principali**: - **Gestione del team**: coordinare e supervisionare le ricorse del CRM
- **Monitoraggio delle prestazioni**: analizzare le performance individuali e di squadra attraverso KPI e report, identificando eventuali aree di miglioramento per ogni signola risorsa.
- **Gestione delle criticità**: individuare e risolvere tempestivamente eventuali problemi operativi, sia tecnici che relazionali
- **Gestione della comunicazione interna**: fungere da punto di contatto tra il team crm e gli altri dipartimenti aziendali, facilitando lo scambio di informazioni e la risoluzione di problematiche;
- **Analisi dati e reportistica**: elaborare report dettagliati sulle performance,



individuando tendenze e suggerendo azioni correttive;
- **Mantenimento degli standard di qualità**: assicurarsi che gli operatori rispettino le linee guida aziendali
- **Motivazione del team**: promuovere un ambiente di lavoro positivo e stimolante, incentivando il coinvolgimento e la crescita professionale dei collaboratori. **Requisiti**: - **Esperienza**: almeno 2 anni di esperienza nel ruolo di Team Leader in un call center, preferibilmente nel settore sanitario, odontoiatrico o customer care;
- **Competenze di leadership**: capacità di motivare e gestire un team, migliorando la produttività e il coinvolgimento degli operatori;
- **Orientamento agli obiettivi**: esperienza nella gestione e nel monitoraggio di KPI e metriche di performance;
- **Problem-solving**: abilità nel gestire situazioni complesse e risolvere criticità in modo efficace;
**Si offre un contratto in sostituzione maternità** Contratto di lavoro: Tempo completo Retribuzione: €386,71 - €1.351,15 al mese Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì Retribuzione supplementare: - Quattordicesima
- Tredicesima Esperienza: - responsabile call center: 3 anni (Obbligatorio)

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