Junior Customer Care Specialist Ho.re.ca

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**Chi cerchiamo**
Come Customer Care Specialist sarai il punto di contatto principale per i nostri clienti nella fase di attivazione e nel post vendita. Il tuo obiettivo principale sarà quello di garantire una **customer experience impeccabile**, gestendo le loro richieste, risolvendo eventuali problematiche e fornendo supporto proattivo. **Perché Scegliere Soplaya**
Soplaya è un **managed marketplace B2B** in forte crescita, dedicato ai professionisti del mondo alimentare. La nostra missione è sviluppare il sistema di fornitura B2B più sostenibile, variegato ed efficiente in Europa, mettendo in contatto direttamente chef e produttori per ridurre i costi e migliorare l'efficienza operativa. Fondata nel 2018, operiamo attivamente sul territorio nazionale, supportati da un solido network di esperti di settore e investitori di rilievo nel campo del venture capital. Con più di **15 milioni di fatturato** generato nei primi anni di attività, stiamo oggi aumentando i volumi con un trend del **2-3x annuo**.
Grazie ad un app che rende disponibile gli acquisti **h24** e ad un servizio di approvvigionamento esclusivo, Soplaya permette un'esperienza di acquisto precisa e affidabile sia di prodotti più ricercati (Slow Food, Bio, Dop, IGP ) che dei principali food brand. Ma non ci fermiamo qui: gestiamo ogni aspetto del processo, dalla fatturazione al pagamento, garantendo un servizio completo e impeccabile, operativo 6 giorni su 7.
Siamo una squadra affiatata accomunata da una mission condivisa che ha già **rivoluzionato la vita di 3000 clienti e 400 fornitori** che hanno già abbracciato il futuro della distribuzione scegliendo di **valorizzare il territorio** e la **qualità dei prodotti**:



from Farm to Fork! Ora stiamo cercando una **rockstar** che voglia unirsi al nostro team guidata dalla passione per la cucina e dalla volontà di democratizzare la filiera agroalimentare rendendola trasparente e sostenibile: sei pront* ad accettare la sfida? **Cosa farai**
Il tuo ruolo sarà responsabile di guidare un **onboarding eccezionale**per ogni cliente, garantendo un coinvolgimento e un'esperienza cliente che superano ogni aspettativa, creando così un solido fondamento per il loro percorso di crescita e soddisfazione. Sarai responsabile del mantenimento di **relazioni solide**e **durature** con i clienti, facendoli sentire sempre supportati e valorizzati. Collaborerai a stretto contatto con i team farm, sales e ops per **risolvere** eventuali criticità e **garantire un servizio clienti di alto livello**. Avrai l'opportunità di utilizzare le tue straordinarie capacità di **problem solving** per affrontare sfide complesse e trovare soluzioni creative, se necessarie. Se ami lavorare in un ambiente agile, hai una passione per il settore HORECA e sei pronto a mettere al primo posto le esigenze dei clienti, questa potrebbe essere la posizione perfetta per te! **Le tue responsabilità**
- Sarai il punto di partenza di un viaggio straordinario per i nostri clienti, guidandoli attraverso un onboarding che supera ogni aspettativa. Con il tuo impegno e la tua creatività, **costruirai un solido fondamento** per il loro successo e la loro soddisfazione;
- Gestirai con **tempestività** le richieste e le necessità dei clienti,



fornendo un supporto e una risoluzione delle problematiche efficienti e mirati;
- Garantirai una comunicazione trasparente e cortese con i clienti, mantenendo costantemente un** alto livello di soddisfazione**;
- Metterai in campo le tue robuste capacità di **problem solving**per affrontare situazioni complesse e trovare soluzioni creative, garantendo un servizio impeccabile;
- Collaborerai attivamente con i team farm, vendite e operations per affrontare e risolvere prontamente le criticità, assicurando una** risposta rapida** alle richieste dei clienti;
- Coltiverai relazioni positive e collaborative con i colleghi, mantenendo sempre **come priorità la risoluzione delle problematiche**e il conseguimento degli **obiettivi aziendali**.**I requisiti richiesti**: - Conoscenza dei processi di vendita/customer care nel **settore HORECA**, permettendo una comprensione completa delle esigenze dei clienti e dei requisiti del mercato;
- **Dimostrate capacità di problem solving** e gestione delle criticità del cliente, assicurando un costante supporto lungo l'intera esperienza del cliente e risolvendo le sfide con efficienza e professionalità;
- **Eccellenti competenze comunicative e relazionali**, caratterizzate da cortesia e professionalità nell'interazione con i clienti e con i colleghi di lavoro;
- **Orientamento centrato al cliente** e capacità di collaborare in modo efficace all'interno di un team dinamico e coeso, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali;
- Conoscenza pratica degli strumenti digitali, tra cui CRM, Excel, piattaforme ERP e WhatsApp Business, per gestire in modo efficiente le attività quotidiane e migliorare l'esperienza del cliente;
- **Abilità nell'analisi dei dati** e nella presa di

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