Customer Service Advisor

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Per DHL Express, società leader mondiale nel settore dei servizi trasporto espresso e logistici, riconosciuta per il quarto anno consecutivo come il miglior ambiente di lavoro in Europa secondo Great Place to Work
- Umana S.p.A., filiale di Roma, cerca N.1 IMPIEGATO/A CUSTOMER SERVICE ADVISOR PART-TIME._
- La risorsa verrà_ inserita in un contesto vivace e flessibile e opererà all’interno della sede in zona Roma Ponte Galeria. Svolgerà attività telefonica con il supporto del computer: riceverà chiamate in entrata da parte dei clienti e dovrà effettuare chiamate in uscita a clienti o colleghi di altri reparti, anche in lingua Inglese. Velocità e precisione faranno la differenza nella gestione delle attività atte a garantire alti livelli di performance nel servizio erogato. Nello specifico si occuperà di: - Garantire un onboarding fluido dei clienti
- Gestire i contratti e gli aggiornamenti dei clienti
- Supporto al servizio clienti
- Collaborare con il team vendite per le attività post-vendita: - Creazione di contratti, attivazione di codici cliente, apertura di portali di spedizione, gestione della posta legale in arrivo, supporto a clienti/partner nella creazione di documenti di trasporto, supporto alla fatturazione;




- Monitoraggio delle spedizioni madre dall'Italia agli hub di iniezione;
- Controllo e comunicazione dei resi in arrivo dai centri di consolidamento europei;
- Inserimento dati e gestione della pianificazione;
- Attivazione del ritiro Boost regolare;
- Monitoraggio delle spedizioni consolidate verso gli hub tedeschi;
- Monitoraggio delle prestazioni operative dei transiti transfrontalieri; Requisiti: - Pregressa esperienza nella mansione in contesti strutturati;
- Conoscenza della lingua inglese, parlata e scritta livello C1;
- Ottima conoscenza di Excel;
- La conoscenza del tedesco costituisce un ulteriore vantaggio;
- Conoscenza della logística commerciale;
- Orientamento al Cliente;
- Buone capacità relazionali e comunicative;
- Flessibilità;
- Attitudine al problem solving;
- Assertività per la gestione e risoluzione delle controversie da parte dei clienti. Si richiede disponibilità a lavorare Part Time 30 ore settimanali dal lunedi al venerdi nella fascia oraria 9:00-15.30 con mezz'ora di pausa pranzo. Sede di lavoro Roma Ponte Galeria Tipologia di contratto: 9 mesi iniziali + proroghe+ scopo assunzione Inquadramento previsto : 4° liv CCNL Trasporti Logistica

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