Service Manager

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Service Manager – Application Management Services (AMS) 3-5 anni La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi. Il Service Manager AMS è responsabile della governance end-to-end dei servizi di Application Management Services, assicurando la continuità operativa delle applicazioni, il rispetto degli SLA contrattuali e il raggiungimento degli obiettivi di qualità, efficienza e soddisfazione del cliente. Coordina i team di supporto applicativo di primo e secondo livello, pianificando le attività operative e gestendo priorità, carichi di lavoro ed escalation per garantire una presa in carico tempestiva delle richieste e una rapida risoluzione degli incidenti. Supervisiona i processi di Incident Management, Problem Management, Change Management, Release Management e Service Request Management, applicando le best practice di IT Service Management e promuovendo un approccio orientato al miglioramento continuo. Monitora costantemente le performance del servizio attraverso KPI,



dashboard e reportistica direzionale, analizzando trend, individuando le cause ricorrenti dei disservizi e definendo piani di miglioramento volti ad aumentare affidabilità, efficienza e qualità del servizio. È il principale punto di riferimento tra cliente, team tecnici e fornitori, coordinando le attività operative, la pianificazione delle risorse, la gestione delle reperibilità e delle capacità produttive, oltre al controllo di costi, effort e marginalità del servizio. Supporta inoltre l'evoluzione delle soluzioni applicative promuovendo iniziative di innovazione, automazione dei processi e adozione di strumenti basati sull'Intelligenza Artificiale per incrementare produttività, ridurre i tempi di gestione e migliorare l'esperienza del cliente. PRINCIPALI RESPONSABILITA' Garantire il rispetto degli SLA e degli standard qualitativi del servizio. Coordinare i team AMS di primo e secondo livello,

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