Help Desk & IT Support Specialist (Apprendistato)

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**Luogo di lavoro**: Padova (in presenza)
**Tipo di contratto**: Tempo pieno - Apprendistato Professionalizzante (D.Lgs. 81/2015)
**Inizio previsto**: immediato **Settore**: Istruzione/Formazione
**Categoria**:Supporto IT, Help Desk, Assistenza Tecnica, Digital Learning** **Descrizione del ruolo** Click Academy, scuola innovativa nel settore della formazione, cerca un/a **Help Desk & IT Support Specialist** da inserire nel team tecnico-didattico presso la sede di **Padova**. **Sei appassionato/a di tecnologia e ti piace aiutare gli altri?** Stiamo cercando una figura **técnica e relazionale**, sotto i 30 anni, per un **contratto di apprendistato** che ti permetterà di crescere in un ambiente vivace, affiancando il team didattico nella gestione delle piattaforme digitali e nel supporto agli utenti (studenti, docenti, staff). **Cosa farai ogni giorno?**
**Assistenza IT di primo e secondo livello** (gestione ticket, risoluzione problemi hardware/software, supporto su piattaforme digitali).
**Amministrazione e manutenzione** di **CRM, Google Workspace, WebEx**.
**Creazione di guide e tutorial** (testuali/video) usando strumenti di **screencasting e editing video**.
**Automazione di processi** con **Excel avanzato e Python** e strumenti di intelligenza artificiale (**ChatGPT, Perplexity**).
**Collaborazione con il team didattico** per pianificare lezioni online, gestire accessi e ottimizzare l’esperienza utente.
**Analisi dati e reporting** (tabelle pivot, dashboard, KPI) per monitorare l’efficacia dei corsi. **Formazione agli utenti** sull’uso delle piattaforme e degli strumenti digitali. **Perché lavorare con noi?** **Competenze richieste** **Hard Skills**: - Conoscenza **Google Workspace, Microsoft 365,



CRM, gohighlevel e LLM consumer e possibilmente business**: - Esperienza con **videoconferenze (WebEx, Google Meet)** e strumenti di **screencasting/editing video**.
- Basi di **programmazione (Python, HTML/CSS)** e **Excel avanzato** (tabelle pivot, formule complesse).
- Familiarità con **ChatGPT/Perplexity/N8N** per automazione, documentazione o supporto.
- Conoscenza di **ticketing system** e **project management tools** (Notion, Trello). **Soft Skills**: - **Empatia e capacità di ascolto** per gestire richieste di supporto.
- **Problem solving** e capacità di lavorare sotto pressione.
- **Precisione e organizzazione** nella gestione di dati e scadenze.
- **Inglese B2** (scritto e parlato). **Requisiti**: - **Diploma di scuola secondaria di II grado** (preferibile indirizzo informatico).
- **Età inferiore ai 30 anni** (requisito per l’apprendistato).
- **Patente B** (gradita).
- **Gradita esperienza pregressa** in help desk, supporto IT o ruoli analoghi (anche stage/volontariato). **Titoli preferenziali**: - Laurea in Informatica o certificazioni IT (es. ITIL, CompTIA A+).
- Esperienza nel settore **education/elearning**. **Cosa offriamo**
- **Contratto di apprendistato professionalizzante** (D.Lgs. 81/2015).
- **Retribuzione competitiva**.
- **Benefit**: Smart working occasionale e corsi di formazione.
- **Opportunità di crescita** in un contesto innovativo e in espansione. Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Retribuzione: €1.000,00 - €1.700,00 al mese Domande di preselezione: - conosci excel avanzato e/o python Istruzione: - Scuola Secondaria di II livello (Superiori) (Preferenziale) Lingua: - inglese (Obbligatorio)

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