Responsabile Guest Experience

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Asmana Wellness World – Campi Bisenzio (FI)
Responsabile Guest Experience
Asmana è un centro benessere premium con sede a Campi Bisenzio (FI), con oltre 300.000 visite all’anno e un team di circa 70 persone. Asmana è aperto al pubblico ogni giorno dalle ore 10 alle ore 24, nei fine settimana e nei giorni festivi anche oltre. Asmana è in resistente crescita. Cerchiamo un Responsabile Guest Experience che assuma la responsabilità operativa di Reception e Wellness — i due reparti che costituiscono il cuore dell’esperienza ospite — consentendo alla COO di concentrarsi sugli obiettivi strategici del gruppo.
Il ruolo Il Responsabile Guest Experience coordina e supervisiona due aree operative, operative su turni 7/7, con il team di Reception (11 addetti) e Wellness (12 addetti).
Responsabilità principali
- Garantire la qualità dell’esperienza ospite dall’accoglienza al congedo, con presidio diretto nei momenti critici
- Gestire la pianificazione dei turni, le sostituzioni e l’organizzazione operativa quotidiana dei due reparti




- Supervisionare e sviluppare i responsabili e i senior di reparto attraverso feedback strutturato e affiancamento
- Monitorare i KPI di soddisfazione ospite e proporre azioni correttive
- Collaborare con HR per le selezioni, l’onboarding e la formazione del personale dei due reparti
- Segnalare alla COO anomalie, escalation e opportunità di miglioramento

Orari e presenza
- 6 giorni a settimana in turno operativo, su rotazione mattina/pomeriggio/sera
- 1 giorno di weekend ogni settimana con presenza in struttura
- 2–3 ore al giorno dedicate ad attività amministrative, pianificazione e reporting
- Indicativamente 1/3 del tempo in Reception, 1/3 in Wellness e 1/3 alla scrivania (sempre in uno dei due reparti)

Profilo ricercato
- 5+ anni di esperienza in ruoli operativi in contesti di ospitalità di lusso, wellness premium, strutture termali o retail di lusso
- Esperienza diretta nella gestione di team di almeno 8–10 persone, incluse conversazioni di perfor

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