Addetto/a Customer Center Ambiente

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**Chi cerchiamo** Presso la nostra sede di Via Olgettina - Milano, ricerchiamo una risorsa da inserire nel team Customer Center Ambiente, che si occupa di gestire tutti i contatti sia telefonici che scritti con la clientela servita nel rispetto della qualità e dei requisiti di performance e efficienza dei servizi definiti e dei contratti di servizio in essere. **Per quale società** **AMSA S.p.a.** Azienda Milanese Servizi Ambientali gestisce il ciclo integrato dei rifiuti, la pulizia delle strade e altri servizi essenziali per l’ambiente, l’igiene e il decoro delle città. Oltre che a Milano, opera in 17 comuni della provincia, servendo circa 1.850.000 di cittadini. Già attiva da un secolo nel servizio di nettezza urbana di Milano, nel Gennaio 2008 AMSA è entrata a far parte del Gruppo A2A. **Ti occuperai di**: - Gestire le richieste degli utenti pervenute tramite contatto telefonico e/o scritto (mail. Sito Amsa, social);
- Fornire informazioni sui servizi offerti e presa in carico delle richieste degli utenti;
- Registrare su CRM le richieste pervenute;
- Aggiornare le informazioni a sistema per le pratiche di competenza, quali ad esempio presa di appuntamenti di servizi a richiesta offerti dall’azienda;
- Collaborare a progetti per l’innovazione digitale e l’efficientamento del servizio offerto. **Sei la persona giusta se ti riconosci in questo profilo**: - Diploma di scuola superiore/laurea triennale;
- Gradita esperienza in ruoli simili in ambito assistenza clienti;
- Buone capacità comunicative, sia orali che scritte, e di relazione con il cliente;
- Ottime capacità di comprensione testo ed elaborazione risposte;
- Predisposizione a lavorare in team;
- Buona conoscenza del pacchetto Office e ottima attitudine agli strumenti informatici;Capacità di gestione del tempo. Orario di lavoro: 38 ore settimanali, distribuite su turni dal lunedì al sabato,



tra le 6:30 e le 20:00. Possibilità di modalità di lavoro ibrida con Smart Working al 40%. Verrà fornita specifica formazione sulle tecniche di comunicazione efficace, sui servizi offerti e sugli applicativi utilizzati. **Che cosa offriamo**: - **Flessibilità**:settimana lavorativa con venerdì a orario ridotto, flessibilità negli orari di entrata/uscita e pausa pranzo; **Smartworking**sino al 40% dell’orario di lavoro su base bimestrale
- Buoni pasto elettronici
- **Salute e benessere**: assistenza sanitaria integrativa, supporto psicologico attraverso counseling, webinar dedicati al benessere psicofisico e vaccino antinfluenzale
- **Famiglia**: A2A Life Caring, iniziativa a supporto della genitorialità attraverso un mese aggiuntivo retribuito al 100% per maternità/paternità, rimborsi spese per figli, convenzioni con asili nido, team coaching per neogenitori; spazio caregiver, offriamo webinar e uno spazio di ascolto dedicati a chi si prende cura di persone fragili o non autosufficienti
- **Risparmio e tempo libero**: oltre 300 convenzioni, tra cui trasporti pubblici, attività sportive, viaggi, eventi culturali, e offerte speciali per luce e gas. Opzioni per il car sharing e la conversione del premio di risultato in vantaggi di welfare
- **Atmosfera di lavoro**: promuoviamo una cultura che valorizza la diversità, l’equità e l'inclusione (DE&I;); potrai inoltre avere la possibilità di unirti a un team dedicato allo sviluppo di iniziative e progetti su queste tematiche. Sosteniamo l'evoluzione tecnologica e offriamo strumenti e risorse per promuovere il lavoro digitale.- Ci impegniamo ogni giorno per creare un ambiente di lavoro inclusivo e innovativo, fondato sul rispetto, sull’etica e sulle pari possibilità garantendo la valorizzazione delle diversità.-
**Scopri di più sul Gruppo a2a** **Per conoscere il nostro processo di selezione e prepararti al meglio al colloquio

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