Middle Service & Strategic Designer
Pubblicato il 07-08-2026 - Italgas in Milano
**Gruppo Italgas**:
Italgas è una Network Tech Company leader nei settori della distribuzione del gas, dei servizi idrici, dell’efficienza energetica e dell’IT. Con l’acquisizione di 2i Rete Gas, è oggi il primo operatore nella distribuzione del gas in Europa.
- In questo contesto nasce **Bludigit**, società del Gruppo Italgas che guida la trasformazione digitale, sviluppando soluzioni innovative per il settore energy & infrastructure.
- All’interno della unit **Digital Solutions & Design**, lavoriamo su progetti end-to-end che connettono business, tecnologia e persone, contribuendo in modo concreto alla trasformazione dell’organizzazione e dei suoi servizi.
- Il ruolo del Design non si limita alla progettazione di interfacce e servizi digitali, ma è una leva sempre più strategica per guidare cambiamento, adozione e qualità dell’esperienza. In questo contesto, l’intelligenza artificiale sta diventando parte integrante dei progetti, richiedendo nuovi modi di progettare soluzioni, processi e interazioni. Siamo alla ricerca di una figura di Middle Service e Strategic Designer da inserire nel team, con un ruolo trasversale che unisce progettazione end-to-end nelle stanze della Digital Factory e contributo a iniziative più ampie di trasformazione.
**Come lavorerai**
- Durante il tuo lavoro sarai coinvolto/a su due tipologie di attività: - **Stanze Digital Factory (60-70%)**: Progetti trasversali end-to-end, dalla ricerca al rilascio, in team multidisciplinari.
- **Progetti trasversali (30-40%)**: Iniziative su strategic design, evoluzione dei servizi, change e adozione e cultura del design. **Cosa farai**
**Progettazione end-to-end nelle stanze**
- Lavorerai su progetti completi, dalla comprensione dei bisogni fino alla realizzazione delle soluzioni, in contesti sempre più caratterizzati dall’integrazione di tecnologie avanzate,
tra cui l’intelligenza artificiale.- Guidare team cross-funzionali nella progettazione di soluzioni digitali e di servizio human-centered;
- Collaborare con team Agile e sviluppo per garantire la fattibilità e l’implementazione delle soluzioni;
- Contribuire alla progettazione di soluzioni che includono componenti di intelligenza artificiale, rendendole comprensibili, utilizzabili e coerenti con i bisogni degli utenti;
- Collaborare con team tecnici e business per tradurre le capacità dell’AI in esperienze concrete e di valore;
- Usare strumenti AI per accelerare ricerca, ideazione e prototipazione Condurre attività di ricerca utente qualitativa e quantitativa;
- Progettare user flow, wireframe, mockup e prototipi interattivi;
- Progettare e facilitare workshop di co-design e momenti di allineamento;
- Condurre test e iterazioni sulle soluzioni. **Contributo a progetti di trasformazione**
- Contribuire a iniziative di strategic design, lavorando su esperienza, processi e modelli di servizio;
- Supportare progetti di change management e organization design, abilitando l’adozione di soluzioni digitali e l’integrazione dell’AI;
- Disegnare e abilitare la trasformazione di processi, ruoli, modelli operativi e decisionali coerenti con le evoluzioni organizzative;
- Facilitare l’allineamento tra stakeholder diversi (business, IT, operations);
- Contribuire alla diffusione del design e alla crescita della cultura progettuale all’interno dell’organizzazione;
- Collegare insight qualitativi a direzioni di business. **Sede: Milano** **È richiesta la presenza presso l'ufficio di Milano tre giorni a settimana.** **Competenze Tecniche**:
**Il profilo che cerchiamo**
- Laurea in Service Design, Experience Design, Interaction Design, Strategic Design o campi affini;
- Esperienza di almeno 3 anni in Service, Strategic o Experience Design. **Must have**
- Capacità di lavorare end-to-end (ricerca progettazione prototipazione change management);
- Esperienza in contesti cross-funzionali e Agile;
- Capacità di progettare e facilitare workshop;
- Buona sensibilità su UX e UI;
- Comprensione base di come funzionano i modelli AI: LLM, modelli predittivi, Agentic AI, limiti (bias, hallucinations), non técnica, ma solida; **Nice to have**
- Esperienza in progetti complessi o trasversali;
- Capacità di lavorare con stakeholder diversi e facilitare convergenza;
- Familiarità con service design e process design;
- Familiarità con l’utilizzo dell’intelligenza artificiale nei processi di design, ricerca o progettazione;
- Capacità di progettare sistemi dove AI e le persone collaborano, definendo ruoli, controlli, e fallback con spiegabilità;
- Approccio critico verso possibilità e limiti dell’AI. **Plus**
- Business design / systems thinking;
- Change management;
- Accessibilità;
- Design system;
- UX writing / Conversational Design. **Chi sei**
- Sai muoverti in contesti complessi e ambigui;
- Hai una visione sistemica, non ti fermi alle interfacce;
- Sei capace di influenzare e creare allineamento anche senza autorità formale;
- Trasformi insight e analisi in direzioni progettuali concrete
- Sei curioso/