Customer Experience Support

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Umana S.p.A. cerca **CUSTOMER EXPERIENCE SUPPORT** per un’importante multinazionale settore automotive. La risorsa sarà inserita nel team CIM (Customer Interaction Management) **RESPONSABILITA'**
- mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database di “Central Knowledge” su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l’adattamento e la creazione di articoli
- reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self-care da parte di Clienti (interni ed esterni)
- analisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistan
- monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e principali KPI di soddisfazione Cliente
**- REQUISITI**
- laurea in materie economiche, marketing o ingegneria
- conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attività di analisi, reporting e marketing
- esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore
- ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint)




- ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato)
**- Sede**: San Donato Milanese (MI) **Data di inizio prevista**: Maggio 2025 **Tipologia contratto**: Staff Leasing Tempo Indeterminato **Orario di lavoro**: Full time **Inquadramento indicativo**: IV Livello - 33K È previsto 1 giorno di Lavoro da remoto a settimana. Umana S.p.A. Umana è fra le principali Agenzie per il Lavoro (Aut. Min. Lav. Prot. n. 1181 - SG del 13/12/2004) in Italia. Conta 155 filiali sul territorio nazionale e 1500 persone dedicate ai servizi per il lavoro. Dal 1998 offre un servizio in continua evoluzione con una visione del lavoro che pone al centro la persona attraverso un sistema organico di soluzioni personalizzate dall’alto valore aggiunto: somministrazione di lavoro a tempo determinato, staff leasing, intermediazione, ricerca e selezione, outplacement, formazione e Politiche Attive del Lavoro.

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