Front Office Agent

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Job Description

LA MISSIONE?

Come si dice? Non c'è una seconda occasione per fare una prima buona impressione.

Per fortuna ci sei tu.

Sei il primo sorriso che i nostri ospiti incontrano quando arrivano da Mama e l'ultima persona che salutano prima di ripartire. Insomma... nessuna pressione.

Il tuo obiettivo? Far sentire ogni ospite esattamente dove dovrebbe essere: a casa, ma con un cocktail migliore.

Ogni giornata sarà diversa, ma ecco cosa farai:

✨ Accoglierai gli ospiti con il sorriso (quello vero, non quello di circostanza).

️ Gestirai check-in, check-out, arrivi individuali e di gruppo.

☎️ Risponderai alle telefonate, alle e-mail e a tutte quelle richieste che iniziano con "Scusi, avrei una domanda...".

Gestirai prenotazioni, anche quelle dell'ultimo minuto, perché gli imprevisti sono il nostro pane quotidiano.

Ascolterai i nostri ospiti, raccogliendo feedback, complimenti (speriamo tanti!)



e anche qualche lamentela, trasformandola in un'possibilità per sorprenderli.

Ti occuperai delle attività amministrative del Front Office: gestione della cassa, verifiche contabili e fatturazione.

️ Amerai raccontare tutto quello che succede da Mama: il ristorante, gli eventi, il rooftop, lo shop... perché le esperienze più belle meritano di essere condivise.

Darai libero sfogo alla tua creatività scrivendo sui nostri specchi le informazioni più utili, i migliori consigli sulla città o semplicemente un messaggio capace di strappare un sorriso.

Collaborerai con tutti i reparti dell'hotel perché, diciamocelo, nessuno crea magia da solo.

Per noi la Guest Experience non è uno slogan.

È la nostra ossessione. ❤️

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