Customer Journey Expert

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ppbChi è ENGIE?
/bENGIE mette al centro delle sue attività (elettricità, gas naturale, efficientamento energetico e servizi) lo sviluppo sostenibile, per far fronte alle sfide della transizione energetica verso una low carbon economy: accesso ad un'economia sostenibile, mitigazione e adattamento al cambiamento climatico e ottimizzazione delle risorse.
/p h3Chi cerchiamo /h3 pUna risorsa da inserire presso la nostrabsede di Milano /bnell'ambito della Global Business Unit One B2C, nell'area Marketing Customer Service con il ruolo dibCustomer Journey Product Owner /b.
/p pSarai il Product Owner della customer journey in modalità agile, responsabile end-to-end della definizione delle priorità, della gestione del backlog e del raggiungimento degli obiettivi di business.
/p pAvrai un ruolo chiave nel disegno e creazione dei customer journey, garantendo un'esperienza semplice e coerente su tutti i touchpoint.
Grazie alle competenze martech e alle soluzioni Salesforce, contribuirai alla definizione e all'esecuzione di campagne per clienti residenziali e piccole imprese.
Analizzerai bisogni e comportamenti dei clienti, monitorerai KPI e performance, promuovendo iniziative di miglioramento continuo per aumentare soddisfazione, engagement e conversione attraverso un approccio data-driven.
Sarai /p h3Quali saranno le tue responsabilità?
/h3 ul libProgettazione e creazione /bdei Customer Journey: definire e sviluppare i journey end-to-end, introducendo innovazione e soluzioni AI a supporto, grazie agli strumenti Salesforce.
/li libGestione del backlog /b: raccogliere insight da dati e feedback, tradurli in user story, prioritizzando in base al valore per cliente, all'impatto business e alla fattibilità.
/li libRoadmap e sviluppo Agile /b: definire l'evoluzione dei journey e delle funzionalità, coordinando epiche,



dipendenze e rilasci secondo metodologie Agile (Scrum/Kanban).
/li libCoordinamento stakeholder e focalizzazione sulla delivery /b: collaborare con le principali funzioni aziendali (Marketing, Sales, Customer Care, Operations, Digital, IT, Legal, Compliance) e con team di sviluppatori esterni per garantire disegno, sviluppo e rilascio efficaci.
/li libMonitoraggio performance e miglioramento continuo /b: misurare KPI e risultati dei journey, promuovere A/B test e ottimizzazioni basate sui dati, favorendo una cultura customer-centricb.
/b /li libLeadership e orientamento ai risultati /b: capacità di gestire in autonomia attività di analisi, progettazione ed execution, garantendo il raggiungimento degli obiettivi e KPI B2C.
/li libCustomer lifecycle e campaign orchestration /b: esperienza nella gestione e ottimizzazione del ciclo di vita del cliente e nel coordinamento di campagne omnicanale.
/li libCompetenze Agile e strumenti digitali /b: utilizzo avanzato di Jira, Confluence, Miro e strumenti analoghi, con consolidata esperienza in metodologie Agile e approccio MVP.
/li libInnovazione digitale e AI /b: forte orientamento all'innovazione, con capacità di applicare trend digitali, AI e Agentic AI per migliorare la customer experience attraverso insight e dati.
/li libSpirito collaborativo e background qualificato /b: eccellenti capacità comunicative e relazionali in contesti internazionali, supportate da laurea in ambito economico/comunicazione,



inglese B2+ e almeno 5 anni di esperienza in digital marketing, customer journey, campaign management o service design.
/li /ul pLa retribuzione annua lorda (RAL) prevista per il ruolo è compresa tra €****** ed € ******, in base all'esperienza e al livello di seniority.
/p pIn ENGIE, ogni talento ha un ruolo fondamentale nell'accelerare la transizione energetica.
/p pContribuisci a fare la differenza e vivi un'esperienza professionale ricca di soddisfazioni.
/p pAffronta sfide stimolanti e costruisci un percorso di carriera che rispecchi davvero chi sei.
/p pUnisciti a noi e partecipa all'avventura del secolo!
/p pLavorare in ENGIE, gruppo multinazionale, significa avere un'ampia varietà di possibilità di carriera in oltre 30 paesi.
Ma significa anche mettere la comunità al centro della tua vita professionale e contribuire a un vero cambiamento nel corso di una carriera stimolante.
/p pIl nostro impegno è trasparente: sosteniamo un modello sociale che concilia la performance economica con l'impatto positivo sulle persone e sul pianeta.
Scommettiamo sul potere della collettività e agiamo come parte di una comunità impegnata a sconvolgere e reinventare il futuro.
Diversità e inclusione sono al centro della nostra cultura aziendale.
/p pENGIE si impegna a combattere tutte le forme di discriminazione in materia di occupazione, accesso alla formazione e promozione.
Pertanto, l'integrazione e il sostegno di giovani, adulti, persone con disabilità, senza alcuna distinzione di genere, etnia o religione, sono priorità fondamentali della politica delle risorse umane.
Riconosciuti per il **** dal Sole24Ore come azienda leader in diversità inclusione, le certificazioni ISO *****:**** e UNI PDR 125:**** sono l'ulteriore dimostrazione del nostro impegno.
/p pDivision: One B2C - Italy /p /p #J-*****-Ljbffr

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