Impiegat Back Office Commerciale Service

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Back Office Commerciale ServiceSede di lavoro: ParmaRiporta a: Supply Chain ManagerChi siamoOvermach S.P.A. è un punto di riferimento nel settore delle macchine utensili e delle tecnologie per l'industria manifatturiera.
Grazie a una forte presenza sul mercato nazionale e internazionale, supportiamo i nostri clienti con soluzioni innovative e un servizio post-vendita altamente specializzato.Per il potenziamento della divisione Service siamo alla ricerca di un/una Back Office Commerciale Service, una figura chiave per garantire un supporto efficace ai clienti e il corretto coordinamento delle attività post-vendita.Il ruoloLa risorsa entrerà a far parte del team Service e si occuperà della gestione operativa e commerciale delle attività post-vendita legate alle macchine utensili.Sarà il punto di raccordo tra clienti, tecnici, magazzino, fornitori e forza vendita, garantendo un servizio puntuale, accurato e orientato alla soddisfazione del cliente.Principali responsabilitàGestire le richieste dei clienti relative ad assistenza tecnica e supporto post-vendita.Elaborare e inviare offerte commerciali per ricambi, interventi e servizi di assistenza.Inserire, monitorare e aggiornare ordini di ricambi e ticket di assistenza.Verificare disponibilità dei materiali, ricambi necessari e tempi di consegna.Coordinarsi con magazzino, logistica e fornitori per garantire la disponibilità dei componenti critici.Monitorare l'intero processo post-vendita, assicurando il corretto avanzamento delle attività.
Gestire pratiche di garanzia e supportare la risoluzione di eventuali reclami tecnici o commerciali.Fornire supporto amministrativo e operativo ai tecnici e alla forza vendita.Collaborare alla preparazione di offerte,



configurazioni e documentazione tecnica di base.Garantire l'aggiornamento e la corretta gestione della documentazione relativa agli interventi effettuati.RequisitiCompetenze tecnicheDiploma o Laurea ad indirizzo tecnico, economico o gestionale.Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di Back Office Commerciale, Service o Customer Service in contesti industriali.Costituisce titolo preferenziale l'esperienza nel settore delle macchine utensili, automazione industriale o meccanica.Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.Buona dimestichezza con sistemi ERP aziendali (preferibilmente AS400 e/o Microsoft Dynamics 365 Business Central).
Capacità di consultare documentazione tecnica, distinte base, codici ricambio ed esplosi.Buona conoscenza della lingua inglese (livello B1/B2).
Conoscenza delle dinamiche tipiche del post-vendita industriale e della gestione dei ricambi.Competenze personaliForte orientamento al cliente e alla qualità del servizio.Precisione e attenzione ai dettagli.Ottima capacità organizzativa e di gestione delle priorità.
Predisposizione al problem solving e alla ricerca di soluzioni efficaci.Capacità di lavorare in team e di coordinarsi con diverse funzioni aziendali.Buone doti comunicative e relazionali.Proattività, affidabilità e orientamento al risultato.Obiettivi del ruoloGarantire un servizio post-vendita rapido ed ottimizzato.Assicurare una gestione accurata di offerte, ordini e ticket di assistenza.Contribuire al miglioramento della soddisfazione del cliente.Supportare il corretto funzionamento delle attività Service e Ricambi.Favorire una comunicazione efficace tra clienti, tecnici e funzioni aziendali coinvolte.Cosa offriamoContratto e inquadramento commisurati all'esperienza.Inserimento in un'azienda solida, innovativa e in continua crescita.Percorso di formazione e affiancamento iniziale.Ambiente dinamico, tecnico e fortemente orientato al cliente.Concrete opportunità di crescita professionale.
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